Amazonの新しいギフトギフトテクノロジーを理解する

ホリデーセールシーズンは、ギフトを購入するのに最も人気のある時期の1つです。しかし、顧客が友人や家族のためにチョッチや小物などを購入する際のサポートには、課題がないわけではありません。ギフトの受取人の正確なサイズや好みを把握していない限り、消費者が商品を選ぶのは難しいかもしれません。これらがなければ、商品の数が増えます。 返却される可能性が高い、小売業者にはコストがかかり、頭痛の種にもなります。良いニュースは？これらの問題のいくつかに対処し、消費者の利便性を高めるための新しいテクノロジーが登場しています。

入力: アマゾンのギフトテクノロジー。購入者が商品をギフトとして購入すると回答した場合、このプログラムは最終受取人と直接連絡を取り、配送先住所を確認したり、ギフトカードの代替品を提供したりします。これにより、費用のかかる返品を減らし、顧客満足度を高めることができます。

このサービスの仕組みと、今後も継続するかどうかを見てみましょう。

Amazonでの段階的なギフト贈与

Amazonの新しいギフトソリューションを使い始めるには、購入者はAmazonショッピングモバイルアプリを使用するAmazonプライムの購読者である必要があります。

ステップ #1: ギフトを選択する

アプリ内に入ると、購入者は通常どおりAmazonの商品を閲覧し、ギフトとして贈りたい商品をカートに追加できます。モバイルギフト機能を起動するには、購入者は「レジに進む」ボタンをクリックする前に、「簡単に返品できるようにギフトレシートを追加」というラベルの付いたボックスにチェックを入れる必要があります。

ステップ #2: 受信者の連絡先情報を入力する

[チェックアウトに進む] ボタンをクリックすると、購入者は標準の配送先住所のいずれかを選択するか、[受取人に住所を入力させる] というラベルの付いたラジオボタンを選択するよう求められます。

このオプションを選択した後に「続行」を押すと、「ギフトオプションの選択」画面が表示されます。ここで、購入者は受取人のメールアドレスまたは電話番号を入力したり、ギフトメッセージを追加したり、ギフトラッピングオプションを選択したりできます (可能な場合)。

購入を確認すると、購入者には、モバイルギフトの送付プロセスの仕組みを詳述した「次の予定」情報が提供されます。

ステップ #3: ギフトを受け取る

Amazonによると、受け取った人には、ギフトが送信されたことを伝えるテキストメッセージまたはEメールメッセージが30分以内に届きます。メッセージには、ギフトの受け取り方法の説明と、受取人がギフトを請求するために配送情報を提出する必要がある期限が記載されています。

Amazonのポータルに戻ると、受取人は購入者の名前とギフトメッセージを確認できるだけでなく、ボックスのアニメーションをタップするかボタンを押すことでギフトを「開梱」できます。

ギフトの包装が解除されると、受取人は配送情報を入力するか、実際に送られたギフトの代わりにAmazonギフトカードを受け取るかを選択できます。この決定の期限もここに表示されます。

ステップ #4: ギフト購入の完了

受取人の場合、ギフト配送画面の「承認して住所を提出」ボタンをクリックすると、Amazonにすでに登録されている配送先住所を選択するか、新しい配送先住所を追加するように求められます。

または、「Amazonギフトカードと交換」をクリックすると、受取人のAmazonアカウントに加算される残高の通知が表示されます。これには、元の送信者には交換が行われたことは通知されないという記載も含まれます。

ステップ #5: パーソナライズされたサンキューメッセージの送信

受信者が選択を行うと、パーソナライズされたサンキューメッセージを購入者に送信するオプションが表示されます。サンキューノートのテーマとメッセージはどちらも受信者がカスタマイズできます。

最後に、元の購入者に、購入の詳細を含むギフトが受領されたという通知が届きます。

見積税額が購入者から源泉徴収されたが、受取人がギフトカードを受け取ることを選択した場合、見積税額は購入者に請求されません。

Amazonの新しいギフトギフトプログラムの利点と限界

Amazonの新しいギフトギフト機能は、受取人の郵送先住所がわからない購入者（たとえば、教師、同僚、またはその他の非公式なつながりのために買い物をする購入者）にとって有益な場合があります。また、受取人が交換のために往復配送にかかる時間と環境コストを負担することなく、希望する代替品を選択できるようにすることで、購入者が不適切な贈り物を避けるのにも役立ちます。

とはいえ、制限もあります。

• このプログラムは現在、同社のモバイルショッピングアプリを使用するAmazon Primeサブスクライバーのみが利用できるため、AmazonのアプリをダウンロードしたくないPrimeメンバーを含むすべての購入者が参加できるわけではありません。
• このツールを使用して複数の人にギフトを送ることは、受取人の個々の電話番号または電子メールアドレスを入力するために各注文を個別に処理する必要があるため、面倒な場合があります。
• 受取人が商品をAmazonクレジットと交換できるようにすることは、Amazonを利用していない人にとって望ましくないかもしれません。また、ギフトの元の購入価格も明らかになります。
  

さらに、 ユーザーが公に懸念を提起している プログラムの詐欺、ストーカー行為、嫌がらせの可能性について（ただし、Amazonの締め切り前にギフトを受け取らないことで、受取人がギフトを拒否できることは注目に値します）。

Amazonのギフト贈与技術は返品率を下げるのだろうか？

何よりもまず、このプログラムは、最終的なギフト受取人がプロセスをより細かく制御できるようになり、ギフトを贈る人、受取人、小売業者のすべての関係者に利益をもたらすという点で大きな進歩を遂げました。小売業者が返品を防止および回避する新しい方法を模索し続けるにつれて、このようなサービスが増えると予測しています。

贈答プロセスにおける問題点をさらに軽減するために、これらのプログラムが拡張され、受取人が受け取る贈り物をより細かく制御できるようになります（製品の色、サイズなどの選択など）。その好例が (駄洒落を意図したものですが) モバイルギフトアプリです。 グッディ これにより、ギフトの受取人にテキストメッセージが送信され、ギフトをサイズや色などでカスタマイズできます。

ギフトの受取人を運転席に置くことで、ギフトを贈る側はギフトが使われ、楽しむことができるという安心感が得られ、小売業者は返品手続きの手間を省くことができます。