2023年には、すべての小売店での購入の約 20% がオンラインで行われるようになる見込みです。

今年の返品状況レポートでは、オンライン買い物客の小売業者に対する需要の高まりについて考察しています。また、収益を損なわない方法で顧客満足度を高めるために、小売業者が返品を通じて何ができるかについても調査しています。

このレポートの作成方法

今年の返品状況レポートを作成するために、Narvarは米国全土の2,001人の消費者を対象にランダム化調査を実施し、理解を深めました...

• さまざまな種類のリターンに対する消費者の欲求。
• 返品ポリシーで顧客が最も重視するインセンティブはどれか
• 小売業者が買い物客に返品よりも交換するよう説得する方法
• 消費者がさまざまな形態の詐欺についてどう考えているか、そして小売業者が詐欺を阻止するにはどうすればよいか。

調査対象のすべての買い物客...

• 18歳から75歳の間です。
• 3か月以上ごとにオンラインで何かを購入してください。
• オンライン購入品を返品する 少なくとも 年に2回。
• 支出 少なくとも オンラインでは年間100ドル、中央値は1,559ドルです。