顧客のリピーターを増やし続ける

生涯価値の最大化に関しては、購入後のエクスペリエンスほど十分に活用されていないリソースはほとんどありません。これにより、収益の増加、運営費の削減、利益の向上が可能になります。

このウェビナーでは、 ミシェル・キム （スタジオ・マクギーのCXディレクター） デヴィッド・モーリン （Narvar リテール＆クライアント戦略担当シニアディレクター）と チャトリー・アリ （Klaviyoのテクノロジーインテグレーション担当ディレクター）は、成長を続けるブランドが購入後の体験を「改善」して生涯価値を最大化する方法を説明しています。

彼らはまた話し合います...

• フルフィルメントとリバースフルフィルメントがブランドにとって大きな競争上の差別化要因である理由

• 消費者が購入後にブランドに期待すること。明確な配送情報から簡単な返品まで。

• タイミングの良いオムニチャネルコミュニケーション（特にSMSと電子メール）が顧客ロイヤルティをどのように高めるか。

• 顧客データと購入後のエクスペリエンス管理の統合に関しては、成長の機会はどこにあるのでしょうか。

そして、もっとたくさん！

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