返品プロセスで小売業を際立たせましょう

Narvarは、700人近くの米国のオンライン買い物客を対象に、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間である返品プロセスに対する彼らの態度を理解するために調査しました。返品体験を適切に行うことで、顧客満足度が向上し、ロイヤルティが高まり、新たな収益源が促進されます。

レポートをダウンロードして、次のような主要な新しいトレンドについて学びましょう。

1. 「ブラケッティング」の台頭。ベッドルームは新しい試着室です。買い物客は、一部を返品する目的で複数の商品を購入します。
2. Amazonの透明性が消費者の認識に与える影響。Amazonの返品プロセスには多くの手順が必要ですが、パッケージと返金の状況についての強いコミュニケーションにより、購入者は満足しています。
3. 店舗での返品に対する顧客の態度。顧客は返品オプションを求めており、小売業者はそれを売り上げ回復の機会として利用することができます。