消費者の期待の高まりにより、オンラインマーチャントは、返品の受け取り場所を追加したり、即時に払い戻しを行ったり、無料返品などの寛大な特典を提供したりするよう迫られています。一方、オンライン買い物客の 32% は、過去 6 か月間に 6 点以上の商品を返品しました。

これらの現実が組み合わさって、利益率は大幅に低下しています。

主導 ハイディ・イサーン (エクスペリエンス担当副社長) および デヴィッド・モーリン このウェビナーでは (顧客戦略担当副社長) が使用します 研究 米国全土の2,000人以上のオンライン買い物客から情報を得て、オンラインマーチャントが顧客満足度やロイヤルティを損なうことなく、返品関連の費用をより適切に管理する方法を探りました。

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• 対面での返品オプションに対する強い需要が、eコマースビジネスにとって実際に良いことである理由をご覧ください。
• 返品ポリシーを少し変更するだけで、コスト削減と買戻し率の向上だけでなく、顧客満足度の向上にもつながる様子をご覧ください。