小売業者が購入後の価値をどう評価するか

ロイヤルティと購入後の成功への道

eTailは、顧客ロイヤルティを高めるために購入後の戦略を最大限に活用する方法について、100を超える小売業者を調査しました。彼らは、顧客維持目標を達成するために何が効果的で何が効果的でないか、購入後にどのように改善しているかを共有しました。このレポートをダウンロードして、小売業者からのインサイトを読んでください。

私たちが学んだことは次のとおりです。

1. ウェブサイトのトラフィックを増やすという点では、ブランドトラッキングページが標準のディスプレイ広告よりも優先されます。 購入後の投資は、さらなるコンバージョンを促進します。
2. 注文に関するプロアクティブな情報を顧客に提供することで、コールセンターの件数を減らすことができます。 顧客から聞かれる前に質問に答えてください。
3. 小売業者は、配送体験に関するフィードバックを求めることで、顧客体験の問題に直接対処しています。 彼らは顧客に自分の気持ちを伝える機会を与えています。
4. ブランドは返品体験の向上に取り組んでいます。 小売業者の3分の1は、顧客が自分で返品を開始して管理できるオンラインインターフェイスを持っています。
5. ブランドアラートが増加しています。 小売業者の 28% は、配送に関するブランド通知を送信しています。