買い物客はコミュニケーションを優先するブランドに忠実です。

デジタルコマースと無限の選択肢の時代において、小売業者は顧客をすべての中心に置く必要があります。Narvarは、1,543人のオンライン買い物客を対象に、カスタマージャーニーを通じてお気に入りのブランドとどのようにコミュニケーションをとりたいかを評価しました。買い物行動は進化しており、買い物客のケアに投資する小売業者はロイヤルティを獲得することがわかりました。

レポートをダウンロードして、次のような主な傾向をご覧ください。

1. 顧客ロイヤルティにおけるコミュニケーションの役割。 正確な納期予測と出荷通知は、顧客の信頼を築きます。
2. 返品ポリシーが難しい場合や不透明な場合は、販売を思いとどまらせる可能性があります。 返品ポリシーが煩雑な場合、購入者は購入する可能性が低くなります。
   
3. 音声技術の採用の増加。 音声デバイスの所有と音声ショッピングは、想像以上に速いスピードで加速しています。
   
4. チャットボットで快適に。 買い物客はチャットボットに慣れてきています。チャットボットの好きなところと嫌いなところを見つけましょう。