現在、ブランドを持つ有名人、新興スタートアップを推し進めるインスタグラムのインフルエンサー、新しいラインをリリースしている定評のある競合他社など、誰かが顧客を騙そうとしています。

このような激しい競争からブランドを守るためには、完璧な製品のブティックを消費者に提供するだけでは不十分です。完璧な顧客体験を提供する必要もあります。これは、ブランドが消費者への直販オンライン販売の増加を活用しようとしている場合に特に当てはまります。

このウェビナーでは、Gustavo Gonzalez（クラランスのリージョナルEコマースマネージャー）とAdrien Naeem（Narvarのヨーロッパ担当副社長）が、Clarinsが世界中でeコマース体験とデジタルフットプリントを構築するまでの道のりを探ります。特に、顧客の生涯価値を最大化するために Clarins が最近取り組んだ購入後の取り組みについて取り上げています。

このウェビナーで分かること:

• クラランスにおけるお客様の「こだわり」とは何か、そしてそれがどのように表れるのか
• Clarins がカスタマージャーニー全体にわたって、どのように顧客と関わり合っているか
• クラランスの急成長市場における購入後の体験の役割
• Clarin の購入後の顧客とのコミュニケーションにおいてブランドコンテンツが果たす役割
• 購入後の投資が Clarins にどのような商業的影響を与えたか（顧客エンゲージメント、コンバージョン率、リピート購入率、WISMO およびコンタクトセンター費用の削減など）
• 近い将来、クラランスの顧客へのこだわりは、顧客データ、拡張現実、ライブショッピングに基づいて、さらにパーソナライズされた体験へとブランドを導くでしょう。