返品統合とは何か、なぜそれが重要なのか

返品は安くはありません。小売業者は損をする 収入の3分の1 返品、発送、処理のため。何が悪い？—米国だけでも、返還だけで毎年50億ポンドの埋め立て廃棄物が発生し、1,500万トンの二酸化炭素排出量があります。このような金融廃棄物や材料廃棄物をすべて削減するには、業態や規模を問わず、あらゆる小売業者が、返品整理のための慣行の導入について真剣に考える必要があります。この記事では、返品統合とは何か、なぜそれがあなたにとって重要なのかを説明します。

返品統合とは何ですか?

返品統合とは、ロジスティクスコストと環境フットプリントを削減するために、同じ目的地に向かう可能性が高い複数の小さな貨物をまとめて1つの貨物として出荷することです。ほとんどの小売業者にとって、オンラインで購入した商品が店内または別の店舗で返品される場合、返品統合が最も大きな影響を与えることがあります。 ボックスレスファッション。

返品統合が重要な理由

返品統合は、小売業者が返品配送コストを節約し、返品配送の損傷による損失を最小限に抑え、より持続可能なサプライチェーンに貢献するのに役立ちます。

返品配送費用の削減

返品の統合により、トラック積載物の無駄なスペースがなくなり、返品貨物の輸送に必要なトラックの数が減ります。

貨物輸送では、荷主はトラック積載量（LTL）未満またはコンテナ積載量（LTC）未満の貨物を避けることを目指しています。ドライバーの賃金、スケジューリングコスト、燃油サーチャージなど、特定のコストは、積荷の量に関係なく、積載量に関係なく一定です。負荷がいっぱいになると、その固定費をより多くの製品に分配できます。

返品統合も同様に輸送負荷を最適化してコストを最小限に抑えます。

eコマースの平均注文には以下が含まれます 3.04 アイテム（その多くは事実によるものです 買い物客の 41% 購入時のブラケット）。顧客が元の箱を従来の返品配送に再利用すると、すべての返品トラックで大量のスペースが無駄になります。

‍たとえば、お客様がサイズを決めるために2足の靴を注文し、1足を返品する必要があるとします。注文品が届いた配送箱をお客様が使用した場合、返品パッケージに無駄なスペースが残ります。ここで、トラック一杯の返品で、各箱のスペースの半分が未使用になっている場合を想像してみてください。最終的に得られるのは半分いっぱいのトラックで、50% の容量で稼働しているトラックを道路に載せたいと思う人はいません。

返品統合は、既成概念にとらわれずに考え、収集ポイントで商品を集約してトラックの無駄なスペースを最小限に抑えることで、この問題を解決します。

輸送中の損傷の軽減

返品統合により、各商品が返品輸送用に適切に梱包され、商品が配送センターに戻る際の損傷のリスクが最小限に抑えられます。

小売店では平均的な荷物が落としてしまうため、大量の詰め物が入った特大の箱に入れて発送します。 17 回 輸送中。ただし、購入者は返品品の再梱包に同じ注意を払わない場合があり、それまで破損していなかった商品が返品輸送中に破損する可能性があります。

上記の返品された靴の例を考えてみましょう。

顧客が靴を梱包する前に靴箱に戻したとしても、箱の蓋が緩むと靴が損傷する可能性があります。これは、返送用の箱に余分なスペースがある場合に起こりやすくなります。これらの靴は、帰路の開始時には販売可能な状態であったとしても、到着時に破損し、小売業者に損害を与える可能性があります。

持続可能性の向上

と同じくらい 15— 25% 米国のトラックは空で、積載トラックの 36% は十分に活用されていません。この十分に活用されていない生産能力の半分でも回収できれば、貨物トラックの排出量を年間1億トン削減できることになります。統合輸送は、必要な梱包材が少なく、すべての積荷を最適化することでトラックスペースをより有効に活用できるため、持続可能性の高い評価を得ています。

顧客満足度の向上

統合により、より迅速で簡単な払い戻しが可能になり、ブランドロイヤルティを高めることができます。 92% のお客様が、優れた返品体験をした後、小売店で再度購入すると答えています。

ほとんどの統合返品は、実際の人（多くの場合は第三者）が返品用の商品を受け取ることから始まります。返品予定の商品の数が実際にドロップオフポイントで受け取られたことを担当者が確認しているため、小売業者は自信を持って即時またはほぼ即時に払い戻しを行うことができます。

より迅速な払い戻しは、顧客満足度を向上させるだけでなく、費用も削減します 返金はどこにありますか (WISMR) によるカスタマーサービスチャネルへのクエリ。

返品統合のチャネル

返品の一括処理にはフロントエンドの受け取りと処理が必要で、オムニチャネルの小売店では店舗内で処理することも、ロッカー、回収ポイント、またはお客様の自宅での直接受け取りを通じて行うことも可能で、すべて最高クラスのサービスを通じて調整できます。 返品管理ソフトウェア。

ボリス

返品統合の観点から見ると、BORISは店舗スタッフを利用して返品統合を促進できるようにしています。つまり、販売しやすいように商品を仕分けし、eコマースで購入した商品を売り場に送るか、適切な倉庫に戻してさらに処分することができます。

BORISは引き続き売上を伸ばしています。 62% のお客様が、実店舗で返品できれば、オンラインで購入する傾向が高いと回答しています。

ドロップオフポイント

ドロップオフポイント 返品を受け取るには、ショッピングモール、デパート、配送センター、薬局などのハブのスタッフを使用してください。返品の確認を顧客に提供するだけでなく、ドロップオフポイントのスタッフは、各小売業者のインテリジェントな廃棄ルールに従って最終目的地への返品を分類できます。

ロッカー

リターンロッカーにより、お客様はより柔軟に選択できます いつ 多くは24時間年中無休でアクセスできるため、返品します。ドロップオフ・ポイントと同様に、リターン・ロッカーも第三者の従業員を利用して返品品をまとめて配送します。

ホームピックアップ

ホームピックアップサービス お客様の自宅またはオフィスに宅配便を送って返品を受け取り、宅配業者に送ります。このサービスは一部の市場でのみ利用可能で、お客様は集荷に少額の手数料を支払う必要があります。

連結センター

3PL配送と同様に、統合センターは倉庫のネットワークを利用して返品された商品の仕分けと再販準備を行います。このハイブリッド型の返品統合アプローチは、コンソリデーションセンターへの短距離輸送と、倉庫または店舗への長距離配送を組み合わせたものです。

返品統合に関するNarvarの見解