購入後評価とはどういう意味ですか？

購入後評価という言葉を聞くと、小売業者やブランドがどのような購入後プラットフォームを購入すべきかが話題になっていると思いがちです。しかし、実際にはそうではありません。購入後のソリューションの評価と購入後の評価は同じではありません。実際、両者の違いはこれ以上ありません。

購入後ソリューションの評価とは、まさにその名のとおりです。つまり、さまざまなテクノロジープラットフォームを検討し、それらをどのように適用して小売業者の購入後のエクスペリエンスを強化または改善できるかを検討することです。

購入後の評価はどうなるのか 後 消費者のレンズを通して伝えられるように、購入が行われます。つまり、買い物客のものです。 経験—注文確認メールから製品自体、返品プロセスまで、すべてについてどのように感じているか。

この記事では、購入後の評価プロセスのさまざまなステップについて説明します。また、買い物客がブランドと接したときにいつも笑顔になれるように、購入後の体験を改善する方法についても学びます。

購入後の評価プロセスとは？

購入後の評価プロセスでは、小売業者やブランドが顧客に目を向け、「それで、どう思いましたか？」という包括的な質問を効果的に尋ねます。

• この製品についてどう思いましたか？
• ショッピング体験についてどう思いましたか？
• 配送体験や、必要であれば返品体験についてどう思いましたか？

これは購入プロセスの段階であり、顧客は直接的であれ間接的であれ、フィードバックをブランドと共有します。このフィードバックはポジティブかもしれません (イェーイ!)、ネガティブ (悲しい!)、またはニュートラル（まあ...）。

しかし、購入後の評価プロセスについて最も重要なことは、それが可能であるということです。 かなり 買い物客の将来の購入決定に影響を与えましょう。そのため、購入後の評価体験を微調整することが重要です。

購入後の評価の主なステップはどのようなものですか？

消費者は、購入後の評価を行う際に 5 つのステップを経ます。

• 注文後のコミュニケーション

注文の詳細はどのように伝えられますか？

メールやその他の通知は、購入に関連するすべての詳細を含めてタイムリーに送信されていますか？

注文品が配達された瞬間、または出荷プロセスがいつ遅れるかを顧客は知っていますか？

• 開梱

注文品が届いたら、箱を開けるのはどんな感じですか？その製品は顧客の期待に応えているか?買い物客は、購入した商品を使い始めたとき、ワクワクしたり、がっかりしたりしますか？

• フィードバック

すべての買い物客が時間をかけてフィードバックを残すわけではありませんが、多くの買い物客は時間をかけてフィードバックを残します。購入後評価の第4段階であるこの段階では、消費者は商品やカスタマーエクスペリエンスについて公開レビューを残すことから、質問や苦情をカスタマーサービスセンターに問い合わせることまで、何でもできます。つまり、これは買い物客が良いか悪いかにかかわらず、自分の気持ちを共有する場所です。

• 最終結果

お客様の開封体験とフィードバックに基づいて、購入品はどうなりますか？顧客は満足しているからという理由で製品を残すつもりなのか、それとも満足していないから返品するつもりなのか。

ここで、購入後の評価に関連して、お客様が裁判官、陪審員、執行者の役割を果たすことになります。

購入後の顧客満足度を高めるにはどうすればよいでしょうか?

あなたのブランドでない限り 完全に ファーストマイルからラストマイルまでのフルフィルメントエクスペリエンスを所有しているため、購入後のプロセスの一部の要素は手に負えなくなります。そのため、購入後のエクスペリエンスに対する買い物客の認識は、自分でコントロールすることはできません。とはいえ、消費者の購入後の評価にポジティブな影響を与える方法はたくさんあります。

たとえば、への投資 例外的なパッケージ は、記憶に残る開封体験と併せて、損傷のない製品をお届けする確率を高める簡単な方法です。優れたパッケージは、買い物客に素晴らしい第一印象を与える簡単な方法です。私たちのお気に入りの例をいくつかご紹介します。

‍

あなたやあなたの製品でできることを過剰に売り込まないでください

アンダープロミスやオーバーデリバリーは常にオーバープロミスやアンダーデリバリーよりも優先されます。そのためには、 じゃない 一部の買い物客の目に横たわっている確率は良いよりも高いため、商品を過剰販売します。

とはいえ、高解像度の画像と正確な商品詳細ページを使用して、販売している商品の品質を伝えるためにできる限りのことをしてください。Shopify セラー トロピックフィール 買い物客にeコマースで最も詳細で詳細な商品詳細ページを提供することで、購入後のエクスペリエンスのこの部分で優れた成果を上げています。

‍

素晴らしい画像に加えて、彼らが買い物客と共有しているすべての情報を見てください。

‍このスペシャルサマーエディションで、サンセットを毎日着る準備をしましょう。自宅から都会、そしてアウトドアへと旅するために作られた最初の24時間ウェアラブルスニーカー。全地形対応で水に優しく、スニーカーとして履いたり、かかとを折りたたんでスリッポンとして履いたり、どこにでも持ち運べます。ソールを温かみのある色調でデザインし直し、この夏の装いをスタイリッシュに仕上げました。20% リサイクルEVAと6本のプラスチックボトルで作られています。

人々が言っていることに注意を払ってください

もちろん、買い物客がブランドをどのように体験しているかに関するデータや洞察を十分に収集しなければ、購入後の評価を改善することはできません。そのため、顧客満足度やネットプロモータースコアなど、ブランドのパフォーマンスには細心の注意を払ってください。(おもしろい事実ですが、実際に使用できるのはあなた次第です。 ネットプロモータースコアで収益を伸ばしましょう 短時間で。）

基本的に、ここで目指しているのは、顧客体験をより深く理解することです。つまり、何を正しく行い、何が間違っているかということです。こうした体験の細部に注意を払うことで、製品やパッケージの品質向上から、購入後の技術の有効性の向上まで、あらゆることが可能になります。そうすることで、既存の顧客をより適切に維持することができます。 そして 新規事業を勝ち取る

購入後の評価はどのように顧客ロイヤルティを高めますか？

正直なところ、これは非常に簡単です。購入後の評価という観点から買い物客が何を言っているかを常に把握しておくと、買い物客が楽しめる体験をより効果的に提供できます。商品、サービス、あるいはその両方など、人々が気に入るものを提供すると、あなたに対する親近感や忠誠心が高まります。

つまり、オンラインマーチャントとして成功するためには、買い物客が購入後の顧客体験をどのように評価しているかを監視するために必要な措置を講じる必要があります。次のことを覚えておいてください。 顧客維持率が 5% 向上 利益を25％以上増やすことができます。顧客の購入を取引の終わりと見なすのではなく、関係の始まりと考えてください。初デートがうまくいくほど、二度目のデートができる可能性が高くなります。

(購入後の体験を向上させる方法をお探しですか?—Narvarの全コンテンツライブラリをご覧ください。)