配送ポリシーのベストプラクティス (例を含む)

顧客は配送に関して透明性を求めています。実際、そうするだけではありません。 83% の顧客 注文に関する定期的な連絡を期待しており、半数以上（53%）が、いつ到着するかわからないと注文を完了しないと回答しています。だからこそ、適切に設計された配送ポリシーが非常に重要なのです。

配送ポリシーでは、提供する配送オプション、費用、処理時間を簡潔にまとめる必要があります。そうすれば、最初からあなたと購入者が同じ認識を持つことができます。

配送ポリシーでアップグレードは可能でしょうか？配送ポリシーのベストプラクティスの詳細な概要と、インスピレーションとなる配送ポリシーの例を詳しく調べてください。

地元、国内、海外の顧客を表彰する

eコマースビジネスのターゲット市場に応じて、配送時に遭遇する可能性のある顧客には、ローカル、国内、海外の3種類があります。配送ポリシーを策定する際には、買い物客の所在地を念頭に置いて、各セグメントの懸念事項に十分に対応できるようにしてください。

たとえば、地元のお客様の場合、オンラインで購入して店舗で受け取る（BOPIS）か、ローカルデリバリーを受け取るかを選択できるようにしたい場合があります。国内のお客様には、通常配送、翌日配送、お急ぎ便など、複数の配送オプションを用意したいと思うでしょう。また、国外のお客様の場合、通関手続きに関連する費用を考慮したり、国別の配送時間の見積もりを提供したりする必要があるかもしれません。

配送オプションと費用に関する情報を含めてください

顧客にできるだけ多くの情報を提供するということは、提供する各配送サービスの詳細を明らかにすることを意味します。例えば:

• 送料無料: 多くの企業が送料無料を提供しており、送料無料をビジネスに活用するためのさまざまな戦略があります。たとえば、お客様が一定の基準額 (例:50 ドル) に達すると配送料が無料になるため、平均注文額 (AOV) を増やすことができます。
• 標準配送: 最も経済的なソリューションを望み、商品が届くまでもう少し待ってもかまわないお客様には、ベーシックで手頃な価格のオプションを提供してください。
• お急ぎ配送: これには、2日間の配送、優先郵便または速達配送、および同様のサービスが含まれる場合があります。
• 翌日配送: 翌日に注文したいと思っている（そして代金を払っても構わないと思っている）顧客に出会うかもしれません。オプションのリストに翌日配送を追加する前に、夜間配送を円滑に進めるために必要な社内ロジスティクスをサポートできることを確認してください。
• 国際配送: 特定の国際配送ポリシーについては、透明性を高めましょう。一部のブランドでは、ウェブサイトに海外配送の詳細を掲載する専用ページを作成しています。
• ローカルデリバリーおよび店舗での受け取り: 利便性を高めるために、これらのソリューションを地元の顧客に提供できる場合があります。
  

例として、以下の配送ポリシーを見てみましょう。 パタゴニアこれには、配送オプションと費用の簡単な概要のほか、配達時間と費用の見積もりに関する詳細情報が含まれています。

また、国際配送は少し難しい場合があるため、パタゴニアには買い物客が詳細を確認できる専用ページがあります。

パタゴニアの国際配送ポリシー全文はこちら ここに。

店舗での受け取りとなると、 れい には、顧客が自分の地域の店舗を検索できる使いやすいドロップダウンボックスがあります。

そこから、場所をクリックして、関連するローカルピックアップ情報を見つけます。

平均フルフィルメント時間を説明してください

配送にかかる時間に加えて、配送ポリシーには平均フルフィルメント時間 (つまり、チームや倉庫が商品を梱包してメールストリームに入力するまでにかかる時間) も記載する必要があります。

この情報が重要な理由は次のとおりです。ウェブサイトで 2 日間の無料配送を約束していると想像してみてください。また、フルフィルメントにかかる平均所要時間はさらに 1 ～ 2 営業日と明記しておかないと、注文から 2 日後に商品を受け取ることを期待する購入者に遭遇する可能性が高くなります。出荷と処理にかかる時間について明確な期待値を設定しておくと、不満を感じることがなくなります。

一例として、オーガニックスーパーフードブランド ユア・スーパー この配送ポリシーの例では、「注文の100％が1営業日以内に発送される」と明記されており、買い物客に当て推量を与える必要はありません。

配送業者とサービスレベルに関する詳細を含めてください

また、会社がどのキャリアとサービスレベルを使用しているかを説明することもお勧めします。たとえば、米国では、顧客の郵便受けに荷物を入れる権限があるのはUSPSのみで、他の運送業者は顧客のポーチやロビーなどに荷物を預けるため、どの運送業者が利用されているかを知ることで、顧客は必要に応じて事前に配達の準備をすることができます。

たとえば、男性用のひげと口ひげのグルーミングブランド ハンドルバーはできますか USPS経由で発送し、重量が1ポンド未満の荷物はファーストクラスを通過し、1ポンドを超える荷物は優先郵便を経由すると述べています。

顧客とのコミュニケーションを重視する

配送ポリシーの最後のベストプラクティスの1つは、販売後、注文処理および配送プロセス全体を通じて、顧客との最適なコミュニケーション方法を考えることです。

電子メール、SMS、その他のメッセージングオプションのいずれを使用しても、お客様に伝えたい最新情報には次のものがあります。

• 注文確認
• 商品の発送予定日
• 実際に出荷されたとき
• 変更や配送遅延に関する最新情報
• 休日や不測の事態など、最終配達時間に影響する可能性のあるイベントの詳細
  

これはカスタマージャーニーのサンプルで、荷物の配達過程のさまざまな部分でメールがトリガーされます。

また、この一般的な配送情報の一部をWebサイトでホストすることもできます。 チャビーズ 配送ポリシーページには、この種の情報を顧客に紹介する特定の領域がいくつかあります。

よりカスタマイズ可能な追跡ページ、顧客とのより深いコミュニケーションオプション、出荷と配送の全体にわたる可視性の向上が必要な場合は、 ナルバーを見てください。Narvar では、完全にカスタマイズされた追跡ページを構築することもできます。追跡ページは、顧客が注文に関する最新情報を見つけるための中心的なハブとして機能します。