顧客の信頼を築く返品テンプレート

小売業者の 返品ソリューション 顧客がブランドを認識する方法において重要な役割を果たします。たとえば、返品体験はブランド認知を形作ります。 買い物客の 68%一方、73% は、将来再び購入するかどうかの決定に影響すると答えています。肝心なのは？返品は正しく行う価値があります。重要なステップの1つは、会社の財務を保護し、顧客の信頼を築くための強力な返金ポリシーを作成することです。

ここでは、あなたが含めたい情報を含め、返金ポリシー作成の詳細について説明します。また、実際の返金ポリシーのサンプルや、独自の返金ポリシーをゼロから構築するのに役立つテンプレートも提供します。

返金ポリシーとは？

簡単に言うと、顧客が返品した商品の返金を会社が処理する方法の概要が示されます。

ブランドに返金ポリシーを義務付ける法律はありませんが、現代のeコマースビジネスにとっては事実上必須です。返金ポリシーは、商品の返品に関してあなたと顧客が共通認識を持てるようにするための一連の条件を定めています。この情報を 1 か所 (通常は返金ポリシーページ) にまとめることで、顧客は必要なガイダンスを見つけやすくなり、スムーズでスムーズな手続きが可能になります。

返金ポリシーにはどのような要素を含めるべきですか？

具体的な内容はブランドによって多少異なりますが、小売市場セグメントのほとんどの返金ポリシーには、次のような中核的な要素がいくつかあります。

• 返品リクエストはどのように処理して承認しますか？

• 返品リクエストの際、破損の証明として写真の提出が必要ですか？
• あなたのチームは商品を受け取り次第、検査しますか？その場合、検査が完了するまでにどれくらいの時間がかかりますか？また、払い戻しは検査次第ですか？

• 返品送料および返品手数料の支払い責任者 (お客様またはお客様など)

• これらの手数料は最終的な払い戻し額から発生しますか、それとも前払いで支払う必要がありますか、それとも別途支払う必要がありますか？

• 購入者への返金方法 (元の支払い、ストアクレジット、商品の交換など)
• 顧客が払い戻しの承認を期待すべき時期、および支払いプロバイダーが払い戻しを行うことを期待すべき時期。
  

ここでは透明性が重要であり、顧客は返品を開始した瞬間から、支払い、クレジット、または代替品を受け取る瞬間まで、積極的なコミュニケーションを期待しています。すべてのブランドが返金ポリシーにこのように明記しているわけではありませんが、購入者に明確な指示を与えるために、返金ポリシーを作成または更新する際には必ず含めておきたい項目です。

返金ポリシーのサンプル

これらのガイドラインを念頭に置いて、A+の返品および返金ポリシーが適用されている実際のブランドをいくつか見てみましょう。

返金ポリシーの例:Lululemonの迅速な返金オプション

ルルレモン 迅速な払い戻しを求めるお客様に、ユニークで迅速なオプションを提供しています。これは「ファストトラック返金」プログラムと呼ばれ、一部のお客様が対象となる場合があります。

資格を得るには、3つ未満の商品を返品し、その商品を現地のFedExまたはUSPSに持ち込む必要があります。Lululemonは、FedExまたはUSPSで商品をスキャンすると、2時間以内に電子ギフトカードを使ってほぼ即時に払い戻しを行います。

（編集者注：Narvarのようなプラットフォームは、小売業者がこのようなドロップオフ時に配送業者をスキャンすることでより迅速な払い戻しを可能にしたり、さらに多くのことを可能にします。詳細については、 デモをスケジュールする 当社の専門家と一緒に。)

返金ポリシーの例:アメリカンイーグルの非常にクリアなコミュニケーション

もう一つの素晴らしい返金ポリシーのサンプルは アメリカンイーグルなぜなら、消費者が利用できるプロセスとオプションを明確に説明しているからです。商品を郵送で返品する場合の手順の例を次に示します。

さらに、アメリカンイーグルは、払い戻しの処理と払い戻しの開始のスケジュールについて具体的に説明しています。返金が施設に届くまでにかかる時間と、チームが払い戻しを検査して処理するのにかかる時間をAEが説明します。

返金ポリシーテンプレート

これらのベスト・プラクティスを実行してみませんか？まず、次の返金ポリシーテンプレートをニーズに合わせて調整することから始めましょう。体験の全体像を把握するために、返品ポリシーテンプレートのサンプルも同梱しました。

弊社の返金ポリシー

お買い上げいただきありがとうございます。ご購入に 100% ご満足いただけない場合、当社では適切な対応をしたいと考えています。

適格性

払い戻しの対象となるには、購入品が満たす必要のある条件は次のとおりです。

• [X] 暦日以内に商品を購入する必要があります
• アイテムは未使用で、元の状態である必要があります
• 商品は元のパッケージに入っている必要があります
• 購入証明書を提出できる必要があります
• 最終販売品は払い戻しの対象にはなりません

資格期間が過ぎるとどうなりますか？

[X] 暦日が経過した後の返品は受け付けられません。返品を希望される場合は、返送いたしますので、配送料はお客様のご負担となります。

商品の返品

• 商品が当社の資格基準を満たしている限り、商品を当社に返送する費用を負担します。
• 次の場所に商品をお預けいただくこともできます 当社のネットワークロケーションの1つ または、ご自宅への集荷をスケジュールしておくと、返品手続きが簡単になります。

払い戻し

• 払い戻しは以下のいずれかの方法で受け取ることができます。

• 元の支払い
• ストアクレジット
• 製品交換

返金を期待できる時期

商品を郵送で返送する場合、商品を受け取るまでに2〜4週間かかりますのでご了承ください。商品を受け取ってから、返品を処理して払い戻しを開始するまでに3〜5日かかります。返品が受理されると、ご希望の払い戻し方法に払い戻しを郵送します。デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、お支払いがアカウントに反映されるまでにさらに2〜4週間かかりますのでご了承ください。

店舗で商品を返品する場合、商品は受理され、すぐに処理されます。これにより、ご希望の返金方法への返金が開始されます。デビットカードまたはクレジットカードでお支払いの場合は、お支払いがアカウントに反映されるまでにさらに2〜4週間かかります。

連絡

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