2020年からNarvarのパートナーであるDavines Groupは、シグネチャーTrackソリューションを含むNarvarプラットフォームの多くの要素を活用しています。

購入後の過程を通じて買い物客の期待に応えようとする中で課題に直面したDavinesは、Narvarと協力して次のような注文追跡機能を強化しました。

• 注文の更新
• 配送確認
• 配送予定日
• 輸送中の遅延に関する通知

DavinesのeコマースコーディネーターであるDominika Lis氏は、「WISMOからの問い合わせが大量に発生していました」と述べています。「配送や出荷の遅延があると、顧客とのコミュニケーションが困難になり、顧客を育て、信頼を得て、Davinesブランドに期待されるような待遇を提供することが困難でした。」

ウィズモスライド -22%

Narvarのサポートにより、Davinesは購入後のサービスがすぐに改善されたことに気付きました。「『注文品はどこ？』問い合わせはわずか数週間で 20% 以上減少しました。

「Narvarは、注文関連の問題を積極的に特定し、追跡情報を電子メールやSMSで顧客にリアルタイムで表示することで、WISMOを削減することを可能にしました。これにより、あらゆる混乱を未然に防ぐことができるため、お客様は安心できます。顧客は私たちが混乱していることを知っているからです」と Lis 氏は言います。

「配送や出荷の遅延が発生すると、顧客とのコミュニケーションが困難になり、顧客を育て、信頼を獲得し、Davinesブランドに期待されるような待遇を提供することが困難になりました。」

ドミニカリス-Davinesのeコマースコーディネーター

Trackは、1回限りの買い物客をリピーターに変えます

Narvarは、WISMOを軽減するだけでなく、Davinesが1回限りの購入者をブランドロイヤリストに変えるのを支援しています。Trackのマーケティング機能を活用して、ブランドは顧客の関心を維持できるようにカスタマイズされたマーケティング資料を作成し、特別オファー、友達紹介プロモーション、購入提案などを通じて顧客を商品ページに戻しやすくしています。

「Narvarのプラットフォームでは、さまざまなマーケティング資産を簡単にアップロードして交換できるので、季節のキャンペーンや新製品の発売に非常に役立ちます。新しいアセットの追加には 30 秒もかからず、公開を事前にスケジュールできるので、作業が非常に便利になります」と Lis 氏は言います。

Narvarのおかげで、Davinesの顧客は注文について可能な限り最新の情報を得ることができます。フルフィルメントジャーニーのあらゆる段階で貨物を簡単に追跡できるため、オンラインショッピングが本当に便利になります。

「Narvarのプラットフォームでは、さまざまなマーケティング資産を簡単にアップロードして交換できるので、季節のキャンペーンや新製品の発売に非常に役立ちます。」

ドミニカリス-Davinesのeコマースコーディネーター

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