分割出荷が一般的になっているのはなぜですか？

分割発送（複数の商品の注文が複数のパッケージで配送される場合）が一般的になりつつあります。 27% も増加 パンデミックが始まって以来。分割出荷の急増の一因は、2020 年以降の e コマース取引の大幅な増加によるものですが、他にも要因があります。

Narvarの最高顧客責任者であるAnisa Kumarは、次のように語っています。「小売業者は、配送業者ネットワークの多様化に加えて、店舗からの発送、直送などの方法で倉庫の制約を緩和できるようにフルフィルメントネットワークを適応させています。

実際、小売業者が分割配送を利用する最も一般的な理由の1つは、在庫の問題を軽減することです。

たとえば、買い物客が複数の商品を注文したが、そのうちの1つが在庫切れの場合、出荷を2つに分割することで、出荷を迅速に行い、顧客満足度を高めることができます。少なくとも、購入者は購入品の大部分をすぐに受け取ることができます。

在庫の配分方法によっては、貨物を複数の小包に分割することでコストを削減することもできます。

たとえば、1つの注文に2つの商品が含まれており、それぞれの商品がミシガン州の店舗とカリフォルニア州の店舗でそれぞれ異なる場所に配送される場合、2つの商品を配送センターでまとめて最終目的地に発送する方が、顧客に分けて出荷するよりも効率が悪くなります。

それらの非効率性は何か?—全体的な納期が遅くなり、配送コストが増え、人件費が増え、梱包が多すぎる。

分割配送について考える際に考慮すべき4つのこと

インベントリノードはどれくらい離れていますか？ 

国をまたぐ配送では、配送を分割するのが簡単です。しかし、両方の SKU が数マイル離れた場所に在庫がある場合はどうなるでしょうか。この場合、商品を 1 つの荷物にまとめるのに必要なコストと人件費は、2 つに分けて顧客に発送するよりも理にかなっている場合があります。

梱包要件は、配送の選択に影響を与える可能性があります。

多くの消費者は、分割配送に伴う包装廃棄物を嫌っています。しかし、場合によっては、フルフィルメントの問題が商品を個別に発送する決定を左右するのではなく、梱包要件の違いが原因である場合もあります。注文に複数の小さな商品と1つの大きくて壊れやすい商品が含まれている場合は、特別な梱包が必要な商品を分けるのが理にかなっている場合があります。

大量の注文は、貨物または貨物の容量によっては、分割する必要がある場合があります。

事業者が大量の注文品を発送する場合、運送業者がトラックや飛行機1台で配送できないことがあります。このような場合、分割配送は自分で選択するのではなく、制御できない要因によって強制される場合もあります。いずれにしても、各貨物、および納品に含まれる各荷物が適切に追跡され、会計処理されていることを確認する必要があります。

顧客は自分で分割配送を作成できます。

Eコマースショッピングカートの注文処理機能によっては、1回の注文で複数の人に異なる場所にいる複数の人に商品を注文することで、購入者が独自の事実上の分割配送を行う場合があります。その利便性は高く評価されているかもしれませんが、現在、すべての注文処理システムが 1 つの注文内で複数の配送先を取得できるわけではありません。

また、分割配送は部分注文をより早く消費者の手に届けることでより良い顧客体験を生み出すことができますが、コミュニケーションが不十分だと、このメリットが失われることにも注意してください。注文が複数のパッケージに分割されることに顧客が気づいていない場合、部分的な出荷を受け取ることは混乱したりイライラしたりすることがあります。

次のようなソリューションにより、買い物客の期待値を設定し、各商品がいつどのように配送されるかを明確に把握できるようにする ナルバー・トラックたとえば、が重要です。そうすることで、顧客の満足度を維持できると同時に、必要に応じて分割配送という増加傾向をビジネスで活用できるようになります。