購入後のプラットフォームを構築する前に尋ねるべき4つの質問

それは魅力的なアイデアです: 独自の購入後プラットフォームを構築 購入後の運命を完全にコントロールしましょう。取引する第三者がいなければ、あなたはゲートキーパーとなり、プラットフォームはあなたが望むものなら何でも構いません。

しかし、興奮しすぎる前に、次のことを自問してみてください。

• 私のエンジニアリングチームのどのメンバーが、すでに忙しいスケジュールの中で時間を割いてこのプラットフォームを構築するのでしょうか？
• では、構築後、誰が時間をかけてメンテナンスをするのでしょうか？
• 時間の制約はさておき、プラットフォームの運用と保守にはどれくらいの費用がかかりますか？

注文追跡から返品のための宅配まで、購入後のエンドツーエンドのプラットフォーム全体を構築することの意味を深く掘り下げ始めると、適切に行うには多くの人力、お金、時間がかかることに気付くでしょう。

それを念頭に置いて、ご自身で導入することを真剣に検討しているなら、購入後のプラットフォームを構築する前に尋ねるべき4つの質問を紹介します。

透明なEDDを前もって公開できますか？

顧客が苦労して稼いだお金をあなたに贈っていることを考えると、注文がいつ期待できるかを正確に知りたがっているのは当然のことです。実際、次のことが非常に重要です。 買い物客の 60% は、荷物が到着する正確な日付を教えてくれる小売業者を選ぶ傾向が高いと答えています。

買い物客が商品詳細ページ、チェックアウトページ、注文確認ページでいつ注文を受け取る予定があるかを示す機能は、購入後に優れた体験を提供するために不可欠です。

重要なのは、EDDが次のとおりであることを確認することです。

1. 配送業者がスキャンする前は、顧客が最も興奮しているときに非常に目立ちます。
2. 100% 正確—約束を破ると顧客が不満になり、顧客が不満を感じるとリピート顧客を失います。

優先チャネルで積極的なコミュニケーションを行うことはできますか？

顧客は注文の最新情報をどこで入手しますか?電子メール、メッセンジャーアプリ、SMSのいずれであっても、購入後のプラットフォームに必要なのはそれだけではありません。 適切なメッセージを適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて適切な顧客に届ける。

ほとんどの買い物客は注文の最新情報をメールで受け取りたいと考えていますが、3人に1人は複数のチャネルの小売業者からの連絡を希望しています。この数は今後数年間で確実に増加するでしょう。

すべてのキャリア統合に対応できますか？

消費者の 98% は、何か問題が発生したときにすぐに通知を受けると、会社について安心できると答えています。

配送例外が発生したときに顧客に通知するには、さまざまな配送業者システムから注文状況に関するデータにアクセスし、特定のバケットに収まるように配送業者のコードを正規化する必要があります。

その上、通信事業者側では絶えず変化するAPIと機能に遅れずについていく必要があります。残念ながら、これを実現するための「一度設定したら忘れる」方法はありません。

返品プロセスを簡略化できますか？

返品に関しては、セルフサービスが最適です。顧客が自分で返品をオンラインで開始できるようにすることで、返品プロセスを合理化し、ビジネスのプロセスを最適化できます (返品に関するあらゆるビジネスルールを適用したり、オムニチャネルオプションを簡単に促進したりできます)。

個々の商品の返品理由を事前に把握することから、場所（または商品、返品理由など）に基づいて最も論理的な配送センターを特定することまで、簡単で段階的なオンライン返品ポータルは、eコマースの返品がビジネスに与える財務上および運営上の影響を最小限に抑えるのに役立ちます。

購入または購入後のソリューションの構築を決定する前に考慮すべき点の詳細については、電子書籍をダウンロードしてください。 構築か購入か:ビジネスに適した購入後ソリューションを選択するためのガイド。