返品をより早く取り戻す5つの方法

2023年を史上最高の年にする方法をお探しですか？—リターンから始めましょう。具体的には、返品手続きを行う機会を取り入れることから始めましょう。 もっと早く そしてより効率的です。どこからでも 13%に 20%すべての小売購入品が返品されます。より迅速な返品を促すことで、今後の購入に利用できる在庫を増やすことができます。 そして 再販によってアイテムの費用を回収する可能性が高くなります。早めに購入できるように、返品をより早くビジネスに還元するための 5 つの方法を紹介します。

より早く返品を開始するよう顧客にインセンティブを与える

商品が在庫に戻されるのが早ければ早いほど、正規価格で販売される可能性が高くなります。返品ポリシーに段階的なアプローチをとることは、顧客の期待と自社の財務上の考慮事項とのバランスをとる優れた方法です。特定の商品を提供することを検討してください。 VIP ショッパー 返品期間を延長すると同時に、価値の低い1回限りの購入者がより早く返品を受け取れるようにします。

たとえば、 サックス・フィフス・アベニュー 発送日から14日以内に返品された場合、送料が無料になります。この期間外の返品の場合、Saksは返品時の送料をカバーするために、お客様の返金から9.95ドルを差し引きます。

別の例ですか？—セフォラ。 受け取った返品については、元の支払い方法で顧客にクレジットを提供するだけです。 購入後 30 日以内 購入から31日から60日の間に受け取った場合は、ストアクレジットのみが提供されます。

返品手続きの利便性を向上

顧客は価値を求めていますが、完全な利便性も求めています。返品に関しては、小売業者は商品の再箱化、返品ラベルの印刷、郵便局での列待ちを必要としない方法を提供する必要があります。従来の第三者配送業者の返品プロセスを超える次のステップは当然のことなので、返品場所の幅広いネットワークを活用してください。

Amazonは、コールズとのパートナーシップを活用し、Whole Foods Marketを買収してeコマースの返品実店舗でのドロップオフポイントとして利用することで、このサービスを長年提供してきました。

（同様の流れで設立された、 ナルバーコンシェルジュ 小売業者向けに 200,000 を超える返品ドロップオフロケーションのネットワークを提供し、ウォルグリーン、ノードストローム、サイモンモール、モールオブアメリカなどでお客様に返品する方法を提供しています。）

ボックスレス返品 ラベルのない返品も別の選択肢です。ボックスレス・リターンはスルーします。 UPSストア 消費者がeコマースで購入した商品を簡単に返品できるようにします。店員は顧客のスマートフォンから QR コードをスキャンして返品を受け付けます。パッケージやラベルの印刷は不要です。

同様に、 ホームピックアップ 顧客が玄関先から返品品を受け取るように宅配便業者をスケジュールできるため、返品時間が30％短縮され、ネットプロモータースコアが非常に高くなっています。

ルーティングを最適化して高速処理を実現

返品された商品は、実店舗に返却するか、配送センターに返却するか、どこに送ればよいですか？

返品先の選択は、小売業者にとって積極的なビジネス計算でなければなりません。小売業者の中には、実店舗で返品を受け付けることで配送コストを削減することを好む小売業者もあれば、損傷の評価と再梱包を配送センターに頼る小売業者もあります。万能のソリューションはありませんが、小売業者はオンラインの返品ポータルを利用して希望通りの行動を促すことができます。

たとえば、店舗での返品が望ましい場合は、わずかな返品配送料を請求して、購入者が商品を返送しないようにすることができます。または、返品配送料をすでに無料で提供している場合は、返金の時間を短縮するために、購入者にカーブサイド返品を選択するよう説得してください。どちらの方法を選択する場合でも、コミュニケーションが重要であることを忘れないでください。返品ポリシーと手順は、注文確認やウェブサイトでも明確に説明する必要があります。 返品商品の承認 (RMA) 電子メール。

チームを成功に導く

スマートなプロセスにより、小売業者は時間と費用を節約できます。カスタマーサービス側では、 自動ブランド返品ポータル 顧客のプロセスを合理化し、担当者が荷物の紛失や品質管理などのより複雑な問題に対処するための余裕を持たせることができます。顧客にとっては、自動返品プロセスによってすぐに満足感が得られ、自分のスケジュールで返品を処理できるようになります。RMA がサービスキューを通過するまで何時間、何日も待たなければならない顧客は、そのエクスペリエンスに満足する見込みが低くなります。

フルフィルメント側では、倉庫チームが在庫管理ソフトウェア（IMS）で返品を迅速に処理する方法を知っていることを確認してください。迅速な処理が重要な理由は2つあります。

1. 商品を商取引の流れにすばやく戻すことで、再販の確率が高まります。
2. 顧客は返金を望んでいるため、できるだけ早く払い戻しを処理することで、顧客満足度が高まります。

過去の返品データを使用して意思決定を行い、将来の返品を防ぐ

ほとんどの小売業者は、オンラインで返品を開始する際に、お客様に返品理由を選択するよう求めています。このデータは、傾向の特定、製品説明の更新、および将来の在庫決定に役立ちます。そのため、少なくとも 1 年に 1 回は「返品理由」オプションを監査して更新するようにしてください。

によると ナルバーの2022年の返品状況レポート返品の最も一般的な理由はフィット感です。これは通常、色、品質、気分の変化とともに、返品メニューで考慮される理由です。

もちろん、「合わない」というのは、商品が大きすぎるか小さすぎるかを説明できないほど広すぎる用語です。そのため、商品の説明やビジネス上の意思決定に役立つような方法で、理由の選択肢を具体化してください。

たとえば、ファッション小売業者は、返品理由に次のオプションを含める場合があります。

• 小さすぎる
• 大きすぎる
• 素材/品質が気に入らなかった
• 色は実際とは違って見えました
• 気が変わった
• 他の場所でよりお得な価格で入手可能
• 複数の商品を購入して比較
• その他
  

この情報があれば、小売業者は、製造パートナーを変更する必要がある品質管理上の問題や、製品の説明（および写真）が不正確かどうかを特定できます。

「複数の商品を購入した」というオプションを含めると、小売業者は何人の顧客をブラケットに入れるかを判断できます。

また、「主な」理由だけでなく、顧客が複数の理由を選択できるようにすることで、小売業者はより多くのデータポイントを収集して将来の意思決定を形作ることができます。

まとめると...

顧客は、寛大な返品ポリシー、手間のかからない配送オプション、迅速な払い戻しを求めています。

小売業者は、顧客ロイヤルティを構築し、収益を増やし、返品の必要性を最小限に抑えたいと考えています。

今年は、購入者の満足度を維持し、より早く返品してもらえるように、あなたとあなたのブランドが返品プロセスの見直しに取り組む年にしてください。