返品プロセスは、ブランドロイヤルティを構築し、顧客生涯価値（CLTV）を最大化するために不可欠です。 84% の買い物客が、返品がうまくいかなかったら小売店をやめると答えています。

しかし、最も切望されているカスタマーエクスペリエンスの特典の中には、最も重要なビジネス目標である収益性とは相容れないものもあります。

たとえば、悪質なアクターは、顧客に優しい緩い返品ポリシーを詐欺行為の手段として利用しています。2023年には、返品詐欺がその一因となりました。 1010億ドル 小売業の損失で、小売業者は返品された商品が100ドル増えるごとに平均13.70ドルの損失を被ります。

ブランドが収益性を犠牲にすることなく、優れた返品体験を提供するにはどうすればよいでしょうか？

パーソナライゼーション。

このホワイトペーパーとウェビナーでは、トップクラスのオムニチャネルブランドがどのようにハイパーパーソナライゼーションを活用して、返品詐欺による金銭的負担から身を守りながら、優れた返品体験を提供しているかを探ります。

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