Narvar、Shoptalk 2025で戦略的統合とプラットフォームの強化を発表

ショップトーク — 2025年3月25日 — Shoptalk 2025で、「Beyond Buy」というインテリジェントなパーソナライゼーションのための #1 プラットフォームであるNarvarは、小売業者が業務を最適化し、顧客ロイヤルティを高め、持続可能な成長を促進するのに役立つように設計された大幅な進歩を発表しました。

セールスフォース・コマース・クラウドとの購入後のシームレスな統合

Narvarはセールスフォース・コマース・クラウド（SFCC）との統合を深め、購入後のスムーズな体験を実現しました。小売業者は均等な交換と不均等な交換を提供できるようになったため、顧客は新しい商品を選択する際に、価格差分の支払いや返金を受けることができます。この機能は、Stripe、Adyen、PayPalなど、ほとんどの主要な支払い処理業者と互換性があります。この機能強化により、小売業者は交換プロセスを合理化しつつ、返品売上の最大 40% を維持できるようになり、3 週間足らずで完了しました。

Shopify 小売業者向けの返品と交換に関するインサイトの強化

Narvarは、返品と交換に関する実用的な洞察を提供するShopify小売業者向けに再考された分析ダッシュボードを導入しました。この強化により、データの正確性と使いやすさが向上し、小売業者は返品戦略の改善、ロジスティクスの最適化、コストの削減が可能になります。このアップグレードにより、小売業者は顧客満足度と業務効率の両方を向上させるデータ主導型の意思決定を行うことができます。

PDXのご紹介:シームレスなパーソナライゼーションのための統合プラットフォーム

Narvarは、小売店がパーソナライゼーションを容易に拡張し、一貫性のあるシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供できるようにする統合購入後体験プラットフォームであるPDXも導入しました。

Narvar、AIを活用した返品管理、不正防止、配送保護により購入後の最適化を拡大

ナルバーは本日、別の大きな発表として、AIを活用した返品管理および詐欺防止ソリューションであるShieldと、配送物の紛失、盗難、破損に対処する新しいソリューションであるShipping Protectionを発表しました。Narvar Shieldは該当する地域の小売業者が利用できるようになり、Shipping Protectionは現在、米国の小売業者が利用できるようになっています。

Shield のご紹介:AI を活用した返品管理と詐欺防止

Narvarは、購入後のイノベーションにおけるリーダーシップを土台に、不正を最小限に抑えながら返品と交換を合理化したい小売業者向けの強力なソリューションであるShieldを発表しました。Shield は AI を活用して、信頼できる買い物客と詐欺師を区別し、リクエストを受けた瞬間に高度にパーソナライズされた返品、交換、返金のオプションを可能にします。

Shieldはシームレスでインテリジェントな返品ワークフローを提供すると同時に、小売業者に堅牢な詐欺防止機能を提供し、不正返品を大幅に減らし、業務効率を高めます。

新しい配送保護サービスは消費者の信頼を築き、小売業者の新たな収益源を開拓します

配送保護付き¹、Narvarは電子商取引における増大する課題に取り組んでいます。2024年だけでも、1億1900万個の小包が行方不明と報告され、返品の 30% は配送上の問題によるものでした。

これに対処するため、Narvarは本日、InsureShield® 配送保険との提携による配送保護についても発表しました。買い物客がチェックアウト時に荷物の保護を追加できるようにすることで、小売業者はリスクを第三者に任せると同時に、購入品が補償されていることを知っている顧客に安心感を与えることができます。問題が発生した場合、ブランド付きのセルフサービスポータルを通じて請求をシームレスに提出して管理できるため、サポートへの問い合わせを減らし、小売業者のマージンを保護し、よりスムーズなチェックアウト体験を実現してコンバージョンを増やすことができます。

ナルバーについて

Narvarはインテリジェントなパーソナライゼーション「Beyond Buy」の #1 プラットフォームであり、Sephora、Levi's、Sonos、Warby Parker、LVMHなど、世界で最も高く評価されている1,500を超えるブランドが、消費者の関心を引き付け、シームレスな業務を実現し、ビジネスを成長させることを可能にしています。IRIS™ と何十億ものデータポイントを活用したNarvarは、信頼を築き、事業を保護し、持続可能な成長を実現するパーソナライズされた洞察を提供することで、購入後のプロセスを変革します。返品や交換から追跡、通知、詐欺防止に至るまで、Narvar はデータ主導型の小売体験の基準を打ち立てています。詳細については、Narvar.com をご覧ください。

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免責事項

¹ パッケージ保険は、Narvarプラットフォームを介してUPSキャピタル・インシュアランス・エージェンシー社によって提供されます。