Narvar が Shield を発表:AI を活用した返品管理と詐欺防止

ショップトーク — 2025年3月25日 —返品は2025年末までに1兆ドルの問題になる見込みで、小売業の収益性にとって最大の脅威の1つです。小売業者が増大する返品コストを管理し、業務を合理化し、マージンを保護できるよう支援するため、 ナルバー、インテリジェントなパーソナライゼーションのための #1 プラットフォーム「Beyond Buy」は本日、NarvarのIRIS™ テクノロジーに支えられた、業界で最も先進的なAIを活用した返品管理および不正防止ソリューションであるShieldを発表しました。

返品:小売業者が無視できない1兆ドルの問題

返品は、現代の小売業者にとって最大の財務上および運営上の負担の1つとなっており、利益率を静かに低下させ、非効率性を増大させています。

• 返品詐欺が横行しています。返品の 15% が不正であり、2024年には小売業者に1030億ドル以上の損失が発生しています。返金やポリシーの乱用も急増しており、「商品が届いていない」という虚偽の主張や、使用済みまたは破損した商品の不正返品が、現在、全小売業者のほぼ半数に影響を及ぼしています。

• 返品は高額です。返品の処理には、元の売上の65％の費用がかかる場合があります。
• 顧客体験が重要：買い物客の 96% が、シームレスな返品はリピート購入に影響すると答えています。
• サポートチームに「返金はどこに行くのか？」という質問が殺到している。(WISMR) からコンタクトセンターへの問い合わせが殺到し、コストが増大し、顧客とスタッフの両方がイライラしています。

「返品は1兆ドルの問題であり、小売業者はもはや無視するわけにはいきません」と、NarvarのCEOであるAnisa Kumarは言います。「Shieldを活用することで、私たちは返品問題に取り組み、購入後の体験全体を再定義することで、小売業者が顧客体験を向上させながら積極的に返品を管理し、不正行為を特定し、収益を保護できるよう支援しています。」

IRIS™ に裏打ちされたAIを活用した不正防止

Shieldの中核となるのは、Narvar独自のAIインテリジェンスレイヤーであるIRIS™ です。このレイヤーは、毎年420億件を超える消費者とのやり取りを処理し、リアルタイムで詐欺を検出します。Shield は業界で最も先進的な AI 主導の返品ソリューションで、小売業者がこれまでにないほど返品や交換を管理できるようになっています。

Shieldは、インテリジェントな返品および交換ワークフローとリアルタイムの不正検出をシームレスに統合することで、リクエストを受けた瞬間に信頼度の高い買い物客と詐欺師を区別し、顧客ロイヤルティを高め、報酬を高めるための高度にパーソナライズされた返品、交換、返金のオプションを可能にします。小売業者は初めて、消費者の行動と AI を活用して、不正な返品を事前に防ぎ、適格性ルールを適用し、自動交換オプションを導入できるようになりました。これらをすべて1つのプラットフォームで行えるようになりました。

小売業者は、次のような費用のかかる返品行動の急増に直面しています。

• 空箱詐欺:詐欺師は、紙や石などの商品ではない商品が入った箱を返品して払い戻しを請求します。
• 小売業者間の詐欺:買い物客は、ある小売業者から割引価格で商品を購入し、それを別の小売店に返品してより高い払い戻しを受けます。
• ワードローブ:買い物客は、使用後に返品する目的で衣類を着用します。

Shieldはマージンに影響が出る前に悪用を防ぎ、AIを使用して繰り返される行動にフラグを立て、期間の短縮や返品制限などの動的な返品ポリシーを適用します。同時に、Shieldは、初回スキャン時の即時返金、シームレスな交換、商品の保管オプションなどの機能など、ロイヤルカスタマーにより柔軟な返品体験を提供できるようになりました。

測定可能なビジネスインパクトの促進

Shieldは、よりスマートな返品管理、不正防止、顧客体験を提供することで、収益保護、収益維持、収益成長、業務効率を向上させます。アメリカン・イーグルやエスティローダーなどのアーリーアダプターは、すでに次のような測定可能な収益効果を実感しています。

• 資格強制により保護される収益が 18% 増加
• 40% の収益維持率を取引所が推進
• 返品コンシェルジュによるリバースロジスティクスのコストを 40% 削減
• コールセンターのコストを 50% 削減

配送保護は消費者の信頼を築き、小売業者に新たな収益源をもたらします

小売業者も、配送品の紛失、盗難、破損という課題に直面するケースが増えています。2024年だけでも、1億1900万個の荷物が紛失したと報告されており、返品の 30% は配送上の問題によるものでした。

これに対処するため、Narvarは本日、配送保護についても発表しました。¹ InsureShield® 配送保険と提携しています。買い物客がチェックアウト時に荷物の保護を追加できるようにすることで、小売業者は購入品が補償されていることを知っている顧客に安心感を与えると同時に、リスクを第三者に負わせることができます。問題が発生した場合、ブランド付きのセルフサービスポータルを通じて請求をシームレスに提出して管理できるため、サポートへの問い合わせを減らし、小売業者のマージンを保護し、よりスムーズなチェックアウト体験を実現してコンバージョンを増やすことができます。

空室状況

Narvar Shieldは、該当する地域の小売業者が利用できるようになりました。配送保護は現在、米国の小売業者が利用できます。Shoptalk ブース #2140 にアクセスするか、 Narvar.com もっと学ぶために。

ナルバーについて

Narvarはインテリジェントなパーソナライゼーション「Beyond Buy」の #1 プラットフォームであり、Sephora、Levi's、Sonos、Warby Parker、LVMHなど、世界で最も高く評価されている1,500を超えるブランドが、消費者の関心を引き付け、シームレスな業務を実現し、ビジネスを成長させることを可能にしています。IRIS™ と何十億ものデータポイントを活用したNarvarは、信頼を築き、事業を保護し、持続可能な成長を実現するパーソナライズされた洞察を提供することで、購入後のプロセスを変革します。返品や交換から追跡、通知、詐欺防止に至るまで、Narvar はデータ主導型の小売体験の基準を打ち立てています。詳細については、Narvar.com をご覧ください。

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免責事項

¹ パッケージ保険は、Narvarプラットフォームを介してUPSキャピタル・インシュアランス・エージェンシー社によって提供されます。