信頼できるブランドが顧客を再訪させ続ける5つの方法

eコマースは素晴らしいです。

顧客が希望する商品を手元に置いてから現金を引き出すという実店舗とは異なり、eコマースの取引は、写真、商品説明、そして信頼のおけるイーサー上で行われます。

つまり、eコマースを機能させるには、消費者の多大な信頼が必要です。もしそうでなければ 信じる 電子商取引業者は約束された商品を届けることで商談を最後まで持ちこたえますが、ビジネスモデルは機能しません。

したがって、eコマース小売業者が処理する取引はすべて、消費者がその信頼性を検証するものであり、「合格点」に達するたびに生涯にわたるロイヤルティが強化されます。

この記事では、買い物客が初めて「購入」をクリックした瞬間に自信と忠誠心を維持するためにできることを学びます。

連絡を取り合う

注文確認メールの送信はテーブルステークですが、商品が配送中であることを顧客に知らせると、エンゲージメントは最大 70% も上昇します。さらに、顧客はクリックして追跡ページに移動し、配達までの過程をたどることがよくあります。

ナルバーが建てた キーボードインテグレーション これにより、ブランドはデリバリージャーニーのトリガーに基づいてフローを自動化することで、顧客に進捗状況をリアルタイムで簡単に通知できます。

ストーリーをわかりやすく  

メッセージが取引目的であろうと宣伝用であろうと、消費者の信頼を勝ち取るためには、一貫した発言が不可欠です。買い物客は、あなたのブランドに対する個人的な体験をあなたが把握していることを知りたがっています。それを念頭に置いて、注文が遅れている間にプロモーションメールが受信トレイに届いたら、どうなると思いますか？

Klaviyoユーザーは、Narvarイベントトリガーを使用して遅延が発生している顧客をタイミングの悪いプロモーションキャンペーンに含めることを除外することで、このような厄介な瞬間を回避しています。

フィードバックを求める  

顧客が注文した内容と、配達物が約束どおりに届いたかどうかに基づいてメッセージを調整します。

• フィット感や感触についてお尋ねください。
• 製品セットアップのサポートを提供します。
• 壊れやすいアイテムがそのまま表示されていないか確認してください。
• 予期しない問題 (遅延など) については、積極的に解決策を広げてください。
• 返品ポリシーは、購入者が満足していることを確認するために設けられていることをお客様に伝えてください。

Narvarは十分に提供します 細部 取引ごとに、Klaviyoからのメールを作成して、あなたが気にかけていることを顧客に伝えることができます。

恩を返せ  

顧客が購入に不満を持っている場合は、これを信頼を築くための別の機会として利用してください。考えてみてください...

• 彼らにアイテムを保管させる
• ストアクレジットの提供
• 将来の割引の提供
• 彼らに交換を許可する

Narvarの返品プラットフォームを利用するブランドは、Klaviyoを使用して、配送先住所に基づいて利用できる最も便利な返品オプションを顧客に表示できます。近くのドロップオフ場所での箱なしの返品から ホームピックアップ。最初に配達したときと同じように、返品の旅程をお客様に伝え、払い戻しが行われたらすぐに知らせてください。

覚えていることを彼らに見せてください  

取引履歴は、統合された顧客データの重要な要素です。 プラットフォーム。顧客がブランドとどのように関わっているかをクローズドループで把握することの利点の1つは、将来のメッセージをパーソナライズできることです。

購入履歴に基づいて適切な商品を推奨し、顧客が返品したばかりの商品を特集したプロモーションを推し進めることは避けてください。

もう一つ...

購入後のメッセージに優れたブランドは、買い物客との信頼を維持します。

さらに重要なのは、これらのブランドは、メールの内容が個々の買い物客の購入後の体験によって形作られるため、顧客をリピート購入に誘い込むのにより効果的であるということです。

信頼を築き、維持するためには、一言で顧客に話すことが不可欠です。Narvar Klaviyoとの統合により、ブランドは取引前、取引中、取引の合間に顧客とタイムリーで適切な会話をすることで、顧客のLTVを高めることができます。

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