リターンの変革：コールズリターンドロップによる全国的な利便性

消費者の利便性に対するNarvarの取り組みの一環として、Kohl'sおよびInmar Post-Purchaseと提携して、手間のかからない返品を実現する画期的なサービスを提供しています。

コールズでリターンドロップを発売する理由‍

リーバイスからウォルマートまで20年以上小売業に携わってきた経験から、利便性と選択肢に対する消費者の期待がどれほど急速に高まっているかをよく知っています。小売業者は遅れずについていかなければなりません。さもないと、永遠に恐竜と見なされてしまいます。Narvarの最高顧客責任者として、私は日々イノベーションを起こし、日々の消費者と彼らが買い物をする信頼できるブランドのためのより良いソリューションをチームが考え出すのを助けなければなりません。

私たちは、消費者が日常的に利用する主要な場所を追加することで、より柔軟性の高い返却オプションを提供する大きな機会を見出しました。また、コンソレーションによって多額の返品費用を削減できる大きな可能性も見出しました。

コールズとインマーのパートナーは、私たちと同じ可能性を見出し、一緒に「リターンドロップ」を立ち上げました。Kohlの信頼できるドロップオフ拠点、Inmarの統合機能、Narvarのシームレスなデジタル体験により、私たちは全国の1,100以上のコールズ店舗でライブ配信を行っています。このサービスは、消費者と小売業者の両方の返品体験を変革し、すべての人にとってより便利で効率的かつシームレスなものにすることを目的としています。

リターンドロップ @コールズは、消費者が頻繁に利用する場所で、パッケージレスでラベルなしの返品を提供しています。全消費者の 34% が箱なしの返品を選択していますが、これは今後も増加すると予想しています。

買い物客にとっての利便性の新時代‍

Narvarの調査によると、消費者の返品プロセスにおける最大の問題の1つは、返却に時間を割くことです。コールズの返品ドロップは、消費者がよく利用する場所で、パッケージレスでラベルなしの返品を提供しています。全消費者の 34% が箱なしの返品を選択していますが、この傾向は今後も増加すると予想しています。リターンドロップ @コールズは、カーハート、ヘインズ、リーバイス、ジョッキー、ハックベリーなどの主要ブランドを取り揃えています。

小売業者にとってのメリット:フットプリントの拡大とコスト削減‍

Return Drop @Kohl'sは、消費者にとってメリットがあるだけでなく、小売業者にとっても大きなメリットをもたらします。コールズと提携することで、小売業者はコールの広範な全国店舗ネットワークを活用し、追加の店舗運営に伴う諸経費をかけずに店舗の拡大を図ることができます。

さらに、このサービスを通じて得られる業務効率は、小売業者の物流コストを 30% 削減することにもつながります。コールズが連結処理を行い、インマーが最終処分を管理することで、小売業者は返品プロセスを合理化し、リソースを解放して、顧客に優れた製品と体験を提供するという最も得意なことに集中できるようになります。

「このイニシアチブは、ショッパージャーニー全体を向上させるだけでなく、今日の消費者の高まる期待に応えるという当社の取り組みを強化するものでもあります。」

カーハートのグローバルデジタルオペレーション担当D2Cディレクター、アンナ・コール
 

イノベーションへの取り組み ‍

私たちはこのイニシアチブの最前線に立ち、今日の消費者の高まる期待に応えるという私たちのコミットメントを示すことを誇りに思っています。数え切れないほどの返品オプションを提供することで、ブランドが顧客が求める選択肢と利便性を提供できるよう支援しています。そして一番すごいのが？当社のデータによると、The Returns Dropはすでに全国の消費者を喜ばせています (消費者ネットプロモータースコアの平均値についてお尋ねください！)。

Carharttのグローバルデジタルオペレーション担当D2CディレクターであるAnna Coleは、「このイニシアチブは、買い物客のジャーニー全体を向上させるだけでなく、今日の消費者の高まる期待に応えるという当社の取り組みを強化するものでもあります」と述べています。

Hanesのコンシューマーテクノロジー担当副社長であるLeo Griffinは、この考えに賛同し、「私たちは物理的な存在感を効果的に拡大し、利便性とイノベーションが出会う新時代の到来を告げています」と述べています。

返品体験の変革にご参加ください‍

The Return Drop @Kohl'sにまだオプトインしていない小売業者には、このサービスが提供するメリットを検討することをお勧めします。Kohl's、Inmar、Narvarと力を合わせることで、返品プロセスを強化し、顧客に比類のない利便性を提供し、ブランドの存在感を高めることができます。