優れた荷物追跡メールの構造

受信トレイが散らかっている中で、エンゲージメントの観点から見ると、パッケージ追跡メールが最高です。開封率は平均で 70% 前後で推移しているため、こうした送信は大衆に届く可能性を秘めています。つまり、「既読」ボタンの先にある情報には、それだけの価値があります。

パッケージ追跡メールによるコミュニケーションがうまく行われれば、サポートチャネルへの問い合わせ件数を減らし、顧客満足度を高め、影響を受けた収益をブランドに還元できるだけでなく、収益の増加にもつながります。この強力なコミュニケーションチャネルを最適化するにはどうすればよいでしょうか。このプレイブックを開発するにあたり、Narvarのプラットフォームデータを掘り下げて、クライアントベース全体での主な成功の原動力は何かを突き止めました。これらのヒントは、実装が容易で、大きな利益を得るために軽微な変更が必要な、パッケージ追跡メールを「良い」ものから「素晴らしい」ものに変えるのに役立ちます。

強い件名は大いに役立ちます

件名にパーソナライズを追加すると、開封率をさらに高めることができます。この戦略を採用しているブランドでは、平均して開封率が約 8% 上昇しています。顧客のファーストネームを追加するのは従来のアプローチですが、購入したものや出荷先など、顧客固有の関連情報を追加することが、エンゲージメントを高めるもう1つの方法です。

これは、ブランドの個性を表現する良い機会でもあります。ここでは、現在プラットフォームを利用している一部のブランドからみられる、カットアンドドライなメッセージに楽しいひねりを加えた例をいくつかご紹介します。

• 配達期待：「荷物は明日届きます」の代わりに、「[ファーストネーム]、ワクワクして、明日だ！」と試してみてください。
• 配送業者の遅延：「荷物が遅れています」の代わりに、「すみません、遅いです！」を試してください。
• 配達済み:「荷物が配達されました」の代わりに、「待機ゲームは終了しました！」を試してください。

関連する配送情報を上部に表示する

荷物追跡の約 80% がモバイルで行われているため、関連情報をメールの上部に表示することが重要です。荷物のステータスに関する情報、分割配送の可能性に関するメモ、または荷物を追跡するためのリンクなど、メール上で荷物を追跡するためのリンクなど。 追跡ページ、重要な詳細で顧客の注意を引くことが重要です。顧客が入手できる関連情報が多ければ多いほど、カスタマーケアチームに連絡する可能性が低くなり、問い合わせが減り、ROI が向上します。勝つ、勝つ。

これは、Sephoraが重要なリンクをメールの上部に配置している素晴らしい例です。

「荷物の追跡」や「注文の追跡」を明確かつ大胆に行動を促すフレーズを作成

最も業績の良い小売業者は、できるだけ多くの消費者に荷物追跡メールを開封してもらうだけでなく、クリックしてより堅牢な追跡ページに移動することを目指しています。このページでは、消費者がマーケティングコンテンツを操作したり、配達予定日を明確に確認したり、SMS通信にサインアップしたりできます。

顧客エンゲージメントを高めるために、トラッキングページへのリンクにできるだけ注意を向けることをお勧めします。最もよく使用されるのは、「荷物の追跡」または「注文の追跡」と明記されたCTAが目に見えるボタンで、灰色の領域がなくなっています。Narvar のセルフサービス型メール編集ツールを使えば、これらすべてをオンデマンドで簡単に行うことができます。

視覚化の助けが必要ですか？これが今日、私たちのプラットフォームでこれを行っているブランドです。

パッケージ追跡メールでサポートチャネルを直接強調表示

素晴らしい!消費者はメールを開封し、配送状況を確認しましたが、商品自体について質問があります。電話する番号を探してもらう代わりに、この機会を利用して、これらの質問に回答してくれる可能性のある関連サポートチャネルを紹介しましょう。ライブチャット、ハウツーガイド、製品関連のチュートリアルビデオへのリンクなど、顧客が電話をかけずに製品、ブランド、または低コストのサポートチャネルに簡単に関わることができる絶好の機会です。

Brooks Brothersが使用しているようなシンプルなサポートアイコンでも、顧客が必要な情報を得るのに役立ちます。

マーケティング資産やおすすめ商品を追加して、ブランドロイヤルティと顧客生涯価値を高めましょう

開封率が非常に高い場合、トランザクションメールは、大量のトラフィックをサイトに誘導する可能性のある製品、ブランド、またはその他のマーケティングコンテンツを強調する優れた方法です。リピート購入を促すためであれ、エディトリアルコンテンツとの交流であれ、ブランドとの関わりを深めることで、ブランドロイヤルティと全体的な顧客生涯価値が深まります。

Narvarのメール編集ツールを使えば、マーケティングアセット、おすすめ商品、さらにはGIFを簡単に追加して、トラフィックをブランドに呼び戻す魅力的な方法として活用できます。

さらに一歩進めたいですか？これらのメールのコンテンツを定期的に更新して、プロモーション、季節、全体的なブランドコンテンツ戦略との整合性を高めましょう。

Life is Good がこの戦略を使用してトラフィックをサイトに呼び戻した例を次に示します。

パッケージ追跡メールは、購入後のエクスペリエンスにおいて非常に重要な部分です。顧客はすでにこれらのメールをクリックして反応しているので、収益の増加と生涯にわたる顧客獲得を促進する大変な作業を彼らに任せてみませんか？