ピークシーズンに向けて購入後の体験を準備する方法

多くのマーチャントがそうであるように、あなたはすでにホリデーに向けて店舗、在庫、運営の準備に数え切れないほどの時間を費やしていました。しかし、いよいよピークシーズンが始まった今、もう少し時間をかけて、今後の売り上げの急増に備えてビジネスが可能な限り準備されていることを確認する価値があります。ピークシーズン戦略の最後の仕上げをしていただくために、カスタマーエクスペリエンスを最適化し、サポートの負債を減らし、ホリデーラッシュ時にも収益を維持しやすくするためのヒントが満載のリストを作成しました（そして2回確認しました）。

納品予定を明確に設定する

買い物客の10人中9人近くが、ホリデーシーズンに間に合うように注文が届くことを心配しています。そのため、ピークシーズン中の配達予定日（EDD）の正確さは、一年のどの時期よりも重要です。目に見える配達予定日で期待値を設定すると、顧客に荷物が届く時期を知らせることで買い物客の信頼が高まるだけでなく、チェックアウト時の緊急性が高まり、その過程でのコンバージョン率が高まります。 特に 土壇場での買い物客にも当てはまります。

予定日を設定する際は、最も正確な配達スケジュールを確保するために、梱包日、宅配便の締め切り時間、および出荷スケジュールの変更に注意してください。

知っておくべき...

• Narvar Trackは、顧客に注文状況と場所を知らせるので、カスタマーサービスへの問い合わせ件数が減ります。
• 新しいギフト追跡機能により、贈答者は特別な追跡ページを目的の受取人と共有できます。

ホリデー体験をカスタマイズ

注文した瞬間に、ブランド体験で顧客を喜ばせましょう。ホリデーをテーマにしたトラッキングページの作成、スケジュール設定、展開や、イメージアセットエディタを使用して (デザイナーなしで) 簡単にカスタマイズできます。を使用して、複数のロケールでアセットを更新できます。 動的リダイレクト URL そして、その過程で貴重な時間を節約できます。

知っておくべき...

• Narvarでは、追跡メールのブロードキャストバナーをカスタマイズして、フルフィルメント、運送業者の遅延、その他の季節的な最新情報に関する重要な詳細を伝えることで、ブランドが顧客体験を向上させることができます。

あらゆる段階で顧客と関わる

ブラックフライデーやサイバーマンデーなど、カレンダーに載っていることはすべてあなたにとって忙しいだけでなく、顧客にとっても忙しいのです。顧客に可能な限り最高の体験を提供するには、顧客が注文した商品を簡単にチェックインできるようにする必要があります。先を見越したメッセージング (通知) を活用して、購入後の体験をパーソナライズすると同時に、顧客にできる限り情報を提供しましょう。

WISMO/WISMRに関する問い合わせを 50% 以上削減するために、配送や返品の際の「配送業者の遅延」や「返品の遅延」メールでの潜在的なコミュニケーションギャップを解消します。

知っておくべき...

• Narvarは60種類以上の通知機能を搭載し、スムーズで透明性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。配送業者のサービス方法を考慮してメールを抑制したり、顧客データに基づいてテンプレートをカスタマイズしたりできます。
• すでにNarvarからメールを購入している場合は、注文全体を可視化できます 通知履歴 オンデマンドで顧客に通信を再送信できます。
• Klaviyoのお客様は、Narvarの通知Webhookを利用して購入後のコミュニケーションを強化し、両方のプラットフォームで出荷イベントを共有することで顧客体験を豊かにすることができます。つまり、出荷関連のイベントを利用してオムニチャネルの購入後のコミュニケーションを強化したり、顧客プロファイルを充実させて将来のマーケティングキャンペーンを調整したり、購入後のフォローアップの時間を正確に計ったりすることができます。

買い物客に価値を提供し、顧客の生涯価値を高める 

休暇中は収益と利益が急増しますが、残念ながら収益も上昇します（平均 10% 以上）。幸いなことに、返品プロセスを簡単かつ便利にすることで、返品を生涯価値を高めるプラスの返品に変えることができます。休暇中に無料の返品配送を提供するブランドは、売り上げが 90% 増加します。

だから...

1. ホリデーシーズンの返品ポリシーが顧客の期待と一致していることを確認してください。
2. これらのポリシーは、明確で見つけやすいものにしてください。
3. 優良顧客のためのVIPルールを作成しましょう。

そうすることで、返品体験が収益を保護し、長期的に利益を増やすコンバージョンツールに変わります。

便利なレイヤーを追加

配送と返品を非常に便利にすることで、売り上げを伸ばすことができます。まずは郵送による返品の提供ですが、第三者による返却 (ウォルグリーンなど) や自宅への定期受け取りについてはどうでしょうか。現在、消費者はこれまで以上に、さまざまな配送オプションと返品オプションを期待しています。

知っておくべき...

• Narvarを使用すると、市場で最も便利な返品オプションを提供できます。これは、1年で最も忙しい時期には素晴らしい特典です。買い物客がプリンター不要の返品、箱なしの返品、持ち帰りの返品 (20万か所以上)、定期集荷返却などを行えるようにします。
• 配送業者の停電防止機能により、顧客はいつでも返品ラベルをリクエストでき、返品業務は常にスムーズに行われます。

出荷データをリアルタイムで把握できます

年末年始に向けての最後の提案として、配達状況をリアルタイムで把握しておきましょう。そうすることで、顧客とより効果的にコミュニケーションを取り、配送業者の直前の問題を解決し、より充実したショッピング体験を提供できるようになります。

知っておくべき...

• Monitorでは、出荷貨物をリアルタイムで把握できるため、フルフィルメントプロセスを改善できます。保留中、期限切れ、トレンド、配達不能などの主要なステータスを確認することで、運送業者の課題や問題となる配送予定をより的確に特定して解決できます。