ホリデーリターンの準備方法

多くの人にとって、ホリデーシーズンはまだ遠いように思えるかもしれません。しかし、小売業の世界では、一年で最も素晴らしい時期にやってくる熱狂はすでに本格化しています。特化したマーケティングキャンペーンから季節限定の特別キャンペーンまで、考慮すべき要素はたくさんあります。大規模な消費者ブームが訪れたら、すべてを整え、準備を整える必要があります。

在庫管理、価格設定、そしてこの重要な季節に消費者に貴社から購入してもらうことに重点が置かれている中で、多くの小売業者が活用していないオポチュニティの1つは、ホリデーショッピング体験の購入後の側面です。

購入後にキラーを獲得することは、シーズン中に他のすべての努力によって獲得した苦労して獲得した新規顧客の多くを維持する方法であることは間違いありません。 消費者の 82% 休暇中は受取人に直接ギフトを発送します。つまり、関係者全員が簡単に贈れるようにすることが重要です。

全国に送られた荷物の追跡から、それらのギフトに付随する大量の返品や交換まで、顧客の体験が行き詰まり、口に悪いセンスが残り、忠実な顧客が少なくなる可能性がある領域はたくさんあります。

幸いなことに、この多忙な時期に小売業者が顧客体験を犠牲にしないようにするために講じることができる措置があります。特に返品に関しては、 これは消費者のブランドに対する見方に大きな影響を与える可能性があります、手遅れになる前にすべての正しいボックスにチェックを入れることが重要です。

以下に、ホリデーシーズンの返品ラッシュに備えて、すべての小売業者が講じることができる手順を紹介します。 長いです 始まる前に:

ホリデー返品ポリシーについて事前に確認してください。

多くの小売業者は、購入から贈答までの時間が長くなることを考慮して、通常の返品期間をホリデー前後に延長することを選択しています。これがポリシーである場合は、サイト上の見つけやすい場所にその旨を明記してください。

これにより、消費者のほぼ半数がそうであるように、潜在的な購入に対する信頼が高まるだけではありません。 返品ポリシーを確認 購入する前に、ギフトの受取人が何かを返品または交換したい場合に必要な情報を見つけるのにも役立ちます。

また、返金方法（ギフトカード、ストアクレジット、元の支払い方法）のほか、返金処理に通常かかる時間、購入者が店舗に戻ることができるかどうか、返品手数料または返品配送料を請求するかどうかについても記載してください。覚えておいてください。分かち合うことは思いやりのあることです。

セルフサービスの開始によりコストを削減。

1ポップあたり約0.25ドルから0.40ドルで、事前に印刷された返品ラベルは次のようになります かなり大きな出費 オフのままにしておくと小売業者向け。また、ホリデーギフトを贈る場合、顧客がラベルを紛失し、新しいラベルが必要になるリスクは高まるばかりです。

顧客がカスタマーケアチームに電話して新しいラベルを依頼するコストが高くなるのを防ぐには、セルフサービスの開始プロセスをオンラインで実装し、従業員が自宅で自分のラベルを印刷できるようにする必要があります。

これにより、印刷コストが削減され、カスタマーケアチームにかかる電話の数も減り、より差し迫った問題に集中できるようになります。

返品までの流れを可視化しましょう。

誰かがあまり気に入らないギフトを受け取ったとき、「返品を受け取るまでどのくらいかかりますか？」などの未回答の質問に混乱させて、余計な手間をかけたくありません。または「本当に欲しいものを買うためのクレジットはいつもらえるの？」

こうした人々があなたの元に届くまでの道のりを追跡できるオプションを提供することで、彼らに答えを与えることで彼らの心をつかむことができます。 前 そもそも質問しなきゃいけないんだ簡単でシームレスな返品体験を提供することで、新しいファンを獲得し、将来彼らがあなたのところに戻ってくるのを見る可能性が高まります。

返品品が届く前に配送センターを準備してください。

どこから何が戻ってくるのかをより明確に把握できれば、配送センターが大量の荷物の到着に備えるための準備を整えることができます。より積極的に行動することで、可能な限り最も効率的な方法で業務計画を立てることができます。

ギフトを贈る相手に、荷物を送る前にオンラインで返品を開始するよう求めることで、何が返品されたのか、なぜ合わなかったのか、どこから来たのかを知ることができます。最終的には、返品に関するこのようなタイムリーな洞察を得ることが、商品をより効果的に再配布することにつながります。

返品から学び、来年に向けて改善してください。

ビジネスに影響するホリデーリターンの傾向に注目して、来年の繁忙期までに業務を改善するために必要な調整を行えるようにしましょう。

組織にとって最も重要な特定の指標や消費者からのフィードバック（規模に関連した返品件数やコールセンターの件数など）を追跡して測定し、カスタマーエクスペリエンスやロジスティクスの中で改善が必要な分野を特定し、適切な変更を加えることで、無駄のない時間を十分に確保できるようになります。

休日は、喜びとお祝いの時間であるべきです。慌てて髪を引き裂くのではありません。

ビジネスを準備するために必要なこれらの措置を講じることによって 今、避けられないホリデー返品ラッシュに直面しても、将来正気を保つのに役立ちます。