買い物客の忠誠心を守る方法

eコマースの成否は、顧客が「購入」をクリックしたときではなく、その後に起こるすべてのことなのです。

消費者へのフォローアップ方法 後 彼らが苦労して稼いだお金をあなたに渡すことにしたからこそ、一回限りの買い手になるかどうかが決まります。

• 確認メール
• 配送設定
• 更新情報の追跡
• 返品オプション

これらはただ 一部 購入後のブランド体験を評価する際に考慮すべきポイントをいくつか挙げます。

‍しかし、他にもやることがたくさんある中で、購入後に注意を払うことは、小売業者として時間を割く価値が本当にありますか？

一言で言えば？—絶対に。

購入後の効果について知っておくべき5つのことを次に示します。

パッケージ追跡メールの消費者開封率は 70%

なぜ気にする必要があるの？

開封率が 70% ということは、パッケージ追跡メールが最高のマーケティングメールであることを意味します。

商品の提案、季節限定のプロモーション、追加割引、インセンティブなど、潜在的な購入者にメッセージを見てもらいたい場合、パッケージ追跡メールは最も貴重なデジタル資産です。

ブランドオーダートラッキングページを使うと、コンバージョンが 31% 増加する可能性がある

なぜ気にする必要があるの？

ブランド追跡ページでは、買い物客が注文のチェックインを行えるようになるだけではありません。

また、ブランドが買い物客を招待することもできます 戻ります 彼らのウェブサイトにアクセスして、追加の製品を閲覧して購入してください。

オンライン小売業では、買い物客をデジタルストアフロントに呼び戻すには クリティカル リピート販売量の増加につながります。消費者がブランド追跡ページから小売業者のウェブサイトにアクセスすると、別のチャネルからアクセスする場合よりも追加購入を行う可能性が高くなります。

ブランド追跡ページを使用すると、オンサイトでの作業時間が最大 37% も増加します

なぜ気にする必要があるの？

「時は金なり」だとしたら、消費者にウェブサイトにより多くの時間を費やしてもらうことは、それだけの価値があるはずです。

ブランド追跡ページから小売業者のメインウェブサイトにアクセスした買い物客は、支出できます ほぼ 別のチャネルを経由して到着した買い物客に比べて、現場に滞在する時間が 40% 長くなります。

強力な返品ポリシーは、消費者の3人に1人に影響を与えます

なぜ気にする必要があるの？

競争の激しいオンライン小売業の世界では、競合他社よりも優位に立つことで、収益に大きなメリットをもたらすことができます。

手間のかからない返品ポリシーの提供：無料、箱なし、多面的（郵送、ロッカーなど）—消費者の目には大きな違いを生み、競合他社よりも貴社の製品を購入する動機付けになります。

利用可能な場合、買い物客の 2 人に 1 人がドロップオフ・ロケーション・ネットワークを利用します

‍なぜ気にする必要があるの？

CVSの返品用ロッカーからFedEx Officeの箱なしの返品まで、オンライン買い物客に強固なドロップオフロケーションネットワークへのアクセスを提供することは、単なる広報活動ではなく、賢明な財務上の決定です。

商品がドロップオフ・ロケーション・ネットワーク経由で返品されると、ブランドの輸送費が削減され、収益が向上し、必要な在庫を従来の郵送による返品よりも最大5日早く流通センターに返送できます。

購入後の効率化がどのように顧客満足度を高め、収益を伸ばすのか、ぜひお読みください。

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