早期のホリデーセールシーズンに備えてフルフィルメントを準備する方法

ハロウィングッズはまだ棚に並んでいますが、多くの買い物客はすでに別のホリデーに目を向けています。以上に 買い物客の 51% 2021年のホリデー購入は10月末までに開始する予定です。

大手小売業者は早い段階で行動を起こしました。たとえば、アマゾンは次のことを立ち上げました 「ブラックフライデーにふさわしい」セールのアーリーラウンド 10月4日。ターゲットはキックオフしました ディールデイズプロモーション 早めに、ホリデープライスマッチ保証を10月10日からの購入にも延長しました。

早期ホリデーショッピングの需要に応えなければならないという小売業者へのプレッシャーが高まる中、実施するプロモーションだけでなく、フルフィルメントプロセスの準備方法についても計画を立てることが重要です。今年増加する需要に確実に対応できるよう、検討すべきオプションをいくつかご紹介します。

より良いギフトを贈れるようにする

今年注目している注目すべきトレンドの 1 つは、贈答体験における摩擦を減らすことを目的とした贈答プログラムです。アマゾンの 新しいモバイルギフトショッピング体験たとえば、プライム会員は受取人の配送先住所がなくてもギフトを贈ることができます。受取人は自分の配送先住所を入力するか、贈る人に知らせずに代わりにギフトカードをリクエストできます。これにより、満足度が向上すると同時に、Amazonの返品、交換、フルフィルメント機能への需要が減ります。

ただし、カスタマイズされたギフトの分野に参入したのはAmazonが最初ではなく、最後でもないでしょう。 ギフトアプリグッディ 受け取るギフトに関連する特定のオプション (サイズ、色、フレーバーなど) をカスタマイズできるようにすることで、受取人がより細かく管理できるようになります。B2B ギフトアプリ 株式会社アリスとスナッピーアプリ株式会社 また、受信者が事前に承認されたオプションのリストから希望するギフトを選択できるようにするなど、同様のレベルのカスタマイズも容易になります。

早めの買い物を誘う

消費者がかつてないほど早く買い物をするようになったことで、小売業者は希望する購買行動を促し、ホリデーシーズン中の需要を平準化する多くの機会が生まれます。例えば、Targetのホリデープライス・マッチ保証は、ホリデーシーズンが近づくほどお買い得品になるかもしれないという買い物客の不安を解消することで、シーズンの早い時期に購入をシフトさせ、シーズン後半の需要を最小限に抑えるのに役立ちます。

また、早めに購入すると、配送が遅くなる方が受け入れやすくなります。10月または11月にホリデーギフトを購入する消費者は、12月までギフトを贈らないのであれば、配達をもう少し長く待ちたいと思うかもしれません。配送が遅いサービスを中心とした配送料無料または割引価格のプロモーションを提供することで、購入者に悪影響を及ぼすことなく、フルフィルメントの需要を最小限に抑え、配送費用を削減できます。ただし、小売業者は、注文が実際に配送中であることを顧客に安心させるために、より長い配送期間に定期的に連絡することを計画する必要があります。

返品ポリシーの延長

とはいえ、ホリデーシーズンの早い時期に買い物をする予定の場合は、同時に返品ポリシーを再検討する価値があります。

その理由は次のとおりです。30日間の返品期間を設けていると想像してみてください。これは、当社によると、eコマースの標準的な慣行です。 2021年返品ベンチマークレポート。顧客が10月に、12月まで受取人に贈らないギフトアイテムを購入した場合、顧客が注文を返品または交換する必要があるかどうかを知るずっと前に、返品期間が終了している可能性があります。

返品期間を一時的に延長すると、購入者がすぐに商品を作れるという確信が持てるようになり、ホリデーシーズンの早いショッピングがさらに促進される可能性があります。ただし、返品ポリシーの文言を更新するときは、これは期間限定の例外であることを明確にしておいてください。ホリデー特有の返品期間の条件を詳しく説明し、期間が終了したら必ず通常の言語に戻るようにしてください。

梱包が難しい商品のタイムセール

在庫の特定の商品が梱包や加工が難しいことで有名な場合は、ホリデーショッピングシーズンの早い時期にセールに出して、売り上げが伸び悩んでいるときに外に出してみてはいかがでしょうか。ホリデーショッピングのピーク時に処理しなければならない梱包が難しい商品の数を減らすことで、フルフィルメントチームへのプレッシャーを軽減できます。

結局のところ、労働力不足や継続的なサプライチェーンの混乱など、このホリデーショッピングシーズンを他に類を見ないほど困難にしている可能性のあるワイルドカード要因は数多くあります。これらの要因を完全にコントロールすることはできないかもしれませんが、異常に厳しいホリデーシーズンに直面しても、フルフィルメント業務をできる限り回復力のあるものにするための具体的な措置を講じることはできます。