返品無料または送料無料？—家具小売のジレンマ

ほとんどの家具は大きくて重く、標準的なパッケージのようなものにはほとんど収まりません。つまり、「送料無料」や「返品無料」を提供することは、収益性を維持したいと考えている家具小売業者にとっては疑わしいアイデアのように思えます。しかし、少なくとも買い物客に提供できなければ。 一 これらの景品の中にはリスクが伴います。競合他社への販売を逃す可能性があります。

では、あなたのような家具小売業者は何をすべきでしょうか？

まずは、「無料」が将来の成長にとって何を意味するのかを真剣に検討する必要があります。なぜなら 今までで最高の投資になるかもしれません。

家具小売における無料返品の事例

家具の買い物客は、スムーズでシームレスな返品プロセスを望んでいますが、ほとんどの場合、それも「無料」であることを意味します。あなたのような家具小売業者にとってのマイナス面は、商品の返品費用が高いことです。 パッケージング 重要な役割を果たしています（これについては後で詳しく説明します）。

そこで重要なのは、初期費用にこだわるよりも、無料でリターンを提供することによる投資収益率について考えることです。

• 無料返品はリピート販売の増加と顧客生涯価値の向上につながりますか？
• 無料返品を提供することで、カスタマーサービスチームはビジネスの他の重要な分野に集中できますか？
• 無料の返品は、より好意的なレビューや顧客からの紹介につながり、どちらも純新規売上の増加に寄与しますか？

これらの質問にどのように答えるかによって、無料の返品を提供することが理にかなっているかどうかが決まります。答えを比較検討する際には、以下の数字を考慮してください...

によると 返品に関する研究のまとめ:

• 無料の返品配送により、長期的な利益が25％増加します
• 買い物客の 80% は、返品ポリシーが現在または将来の売上に影響すると答えています
• 買い物客の 66% は、購入前に返品ポリシーを読んでいます
• 手間のかからない返品により、リピーターの買い物客が最大 75% 増加する
• 買い物客の 55% は、返品手数料をあなたから購入しない理由と見なしています

家具小売店で送料無料が理にかなっている場合

送料無料は、効果があるのですべてのビジネスオーナーが知っているオファーです。買い物客の88％が常に送料無料のオプションを選択する。言い換えると、ユーザーに無料配送を提供することは、注文量の増加、平均注文額の増加、およびコンバージョンの全般的な向上と相関関係があります。

家具小売業者にとって、送料無料の本当の疑問は、「これはどの程度意味があるのか」ということです。

別の言い方をすれば、送料無料のコストはどの商品価格帯でビジネスにとって経済的に意味がありますか？これは簡単に答えられる質問ではありません。配送料無料によってオンライン販売が 5% 増加するのであれば、その費用を相殺するのに十分な追加収益があるかどうかを判断する必要があります。

現在、家具小売業では平均注文額が高いため、買い物客に送料無料を提供することは可能です。特に、御社がサードパーティー・ロジスティクス・プロバイダー (3PL) と提携している場合 DIM 重量に基づいてフラットパック包装を最適化 （およびその他の要因）によるフルフィルメントコストの削減

（本当であるには良すぎるように聞こえますか？—次に、競合他社を見てみましょう。どのくらいの頻度で送料無料を宣伝しているか見てみましょう。顧客があなたの顧客と似ている (つまり、同じ買い物客のプロフィールである) 場合、競合他社が販売あたりのマージンを少し犠牲にして総注文量を増やしていることは間違いありません。)

手ごろな価格についての簡単なメモ

家具の販売者（特にフラットパックの世界）であれば、手頃な価格を常に念頭に置いています。返品無料（または送料無料）のオファーにはどれくらいの費用がかかり、「無料」オファーが資産から負債に移行するのはいつですか？

実際のところ、家具の送料は急速に上昇します。お客様に家具を安全に分解してもらい、元の箱 (すべてのパッドとクッション付き) に戻し、その箱を倉庫や店舗に安全に返却しようとしても、無駄な作業のように感じます。返品や手頃な価格について考えるときには、この点を考慮に入れてください。

他に考慮すべき点がいくつかあります...

• 返品の総費用（送料、QA、テスト、再梱包、補充などを含む）はいくらですか？
• DIM 重量に基づいて支払う場合、コストを増やさずに保護を強化するために、返品防止のためにパッドとインフィルを強化できますか (または、より大きくて頑丈なパッケージを使用して)。
• 送料無料や返品対象として商品代金を増やすことはできますか？
• お客様に何を好むか尋ねたことはありますか？配送または返品？

そして、これらすべてにおいてパッケージングを検討することを忘れないでください。何をするにしても 配送費を削減 (例:梱包重量の軽量化)、購入者が返品手続きで梱包を再利用することを妨げてはなりません。そうすることで、新しい箱を必要とする人や梱包テトリスをプレイできない人や倉庫スタッフから受けるカスタマーサービスのリクエストの数を減らすことができるため、より信頼性の高い見積もりを提供し、コストをより適切に管理できるようになります。

「どちらかを選択するか」を選択する必要がありますか？

多くのオンライン家具小売業者は、「無料」のオファーを「二者択一」の状況として捉えています。彼らは、返品無料か配送料無料のどちらかを買う余裕はあるが、両方は買えないと感じています。費用を吸収するのが難しすぎるからです。

この罠にはまってはいけません。顧客の需要を喚起し、新規販売を促進する方法として、無料返品と無料配送の両方を提供することに挑戦してください。多くの場合、「送料無料、返品無料」というメッセージは、仮の買い物客の背中を痛め、ついに「購入」をクリックしたくなるものです。

そして、もし、あなたが しなければならない どっちを選ぶ?—さて、あなたの理想的な顧客プロファイルを調べ、彼らがどのオプションを好むかを考え、それに応じて進めてください。