CX、オムニチャネルなど：eTail West 2018で注目すべき点

今週末、世界中の小売店がカリフォルニア州パームスプリングスに集まります。ゴルフ、温泉、太陽の光（もちろん、太陽の光のためかもしれません）のためではなく、今年は イーテイルウエスト毎年開催されるこのカンファレンスには、何千人もの小売業者、アナリスト、業界関係者が一堂に会し、最大のトレンドについて学び、最新の革新的なテクノロジーを見て、次に何が期待できるかについての専門家の予測を聞きます。もちろん、私たちはスクープ情報を入手するためにそこに行きます。また、エキスポホールのセッションや人々とのネットワーキングに参加している間も（ブース810でお会いしましょう！）今週中に出てくると予想している大きなテーマは次のとおりです。

現在のロイヤルティとはどのようなものか（そしてどうすればもっとロイヤルティを刺激できるか）？

最近誰もが頭に浮かぶ質問は、周知の事実です。 どうすれば顧客が私のブランドに何度も戻ってくるようにできますか？ これは私たちが探求した質問です サミット 2018そして、CXに関しては、利便性と透明性が差別化要因ではなく差別化要因ではなくテーブルステークスであるこのデジタルファーストの時代（800ポンドのゴリラAmazon.comが主導）にさらに進むにつれて、頻繁に尋ねられると予想されるトピックがあります。このトピックは、小売業者が顧客を維持するために取ることができる実践的なステップをカバーすることを約束するセッションで、eTail Westで流行することがわかります（最高のロイヤルティとリテンション戦略でピークに達する、月曜日の午前8時35分、ノースフェイスのカスタマーライフタイムマーケティングおよび分析担当ディレクター、イアン・デュワー）と、顧客中心のビジネスモデルの重要性について話し合います（ModclothのMatt KarnesとのCEOチャット、水曜日の午前8時30分）。ザ・ 顧客ロイヤルティの進化 一般的なポイントやディスカウント、その他のあまり個人的でない方法以外にも、今話題になっています。今年の大きなカンファレンスでは、それが先見の明のあるブランドにとって何を意味するのかについて、きっと多くのことを耳にするでしょう。

一般的なポイント、割引、その他のあまり個人的でない方法を超えた顧客ロイヤルティの進化は、今話題になっています。

オムニチャネル格差の解消

現在、業界全体で最優先されているもう1つの大きな課題は、デジタルと店舗の間に引き続き存在するギャップに最善の方法で取り組む方法です。こうした体験を効率よくつなぎ合わせて、顧客満足を維持するにはどうすればよいでしょうか。 全体 ホリスティックジャーニー：顧客がどこで買い物をしていようと、パーソナルで、本物で、思慮深く、関連性が高い？アジェンダからわかる限り、eTail Westの参加者は、まさにこのテーマに関するさまざまな洞察、視点、アドバイスを得て、カンファレンスから帰ってくるはずです。たとえば、火曜日の朝に行われた経営幹部レベルの基調講演パネルディスカッションでは、 あなたの大きなチャンス：今日の消費者のあらゆる性質を活用する （正午）は、小売業者がこの格差を埋めるためにリテンション重視の体験をどのように作り出すことができるかを掘り下げることを約束し、水曜日の午後の基調講演も行います。 デジタル時代のハイストリートストア：ゴールドマインかシンクホールか？ （@ 12:20）では、すべての店舗オーナーがより多くの成功を収めるために考慮すべきオンラインとオフラインの優先事項について話し合います。

カスタマージャーニーのどこにいても、顧客と出会えます。

オンラインと実店舗をつなぐだけでなく、常に適切な顧客接点に適切な体験を適切なタイミングで提供することが小売業者に強く求められています。顧客がどこにいるのか、そこにたどり着いたときに何を聞きたいのかを正確に認識できることは非常に大きなことです。これこそが、最近誰もが求めている（期待している）シームレスな体験を提供することにつながるのです。しかし、実際に機能し、すべての顧客に合わせて大規模にパーソナライズできる方法でこれを行うにはどうすればよいのでしょうか。私たちはこのテーマについて少し偏っているかもしれないことを認めることを恐れません。当社の創設者兼CEOであるアムティ・シャルマが月曜日の午後（午後2時30分）にパネルディスカッションで取り上げられ、小売業者がカスタマージャーニー全体をどのように計画できるかについて話します。 すべてのタッチポイントを最大限に活用。しかし、それは私たちだけではありません。火曜日の午後、GapのJohn Stratford氏とChris Chapo氏が、アートとサイエンスを組み合わせて、タッチポイント全体で顧客エンゲージメントを高める方法について話し合います（午後 1:55 時）。

顧客がどこにいるのか、そしてそこにたどり着いたときに何を聞きたいのかを正確に認識できることは非常に大きな意味があります。

進歩の時代を先取りしましょう。

最新かつ最も革新的なテクノロジープロバイダーがすべて参加しなければ、業界のカンファレンスとは言えません。今年はこれを重要なテーマとして取り上げています。というのも、今のところ、適切なテクノロジーに焦点を当てて投資することになると、小売業者にとって特にリスクが高いからです。前述のように、今はAmazonの時代であり、私たちは業界全体で増え続けるデジタルファーストの顧客ベースを扱っています。2018年のeTailでは、小売業者が現在利用可能なツールをどのように活用して、よりシームレスで便利な体験をあらゆる消費者に提供できるかを掘り下げていきます。デジタル、AI、その他のテクノロジー中心のトレンドを常に把握するのに役立つヒントやコツはどこで入手できますか？火曜日の午前9時、KIDBOXのCEO、ミキ・ラシーヌ・ベラルデリが、彼女が今日の小売業界でどのようにデジタルリーダーになったかについて話します。または、火曜日の午後4時10分に開催されるイノベーション・ファイヤーサイド・チャットで、成長とエンゲージメントを促進するためのビジュアル・コマース戦略の活用について話し合っているイムラン・アンサニ（ウォルマート・グローバルeコマースのイノベーション担当主任マネージャー）のイムラン・アンサニを聞いてください。また、木曜日の午前11時30分に、リーバイスが150年の歴史を持つスタートアップにどのように進化したかについて話し合うグラント・バースをお見逃しなく。来週eTail Westに来たら、ブース810で挨拶するか、 会議を予約する 顧客ロイヤルティの新しいルールやオムニチャネルの課題などに取り組む方法についてさらに学ぶことができます。