英国の消費者の小売サステナビリティへの3つの期待

過去2年間、燃料価格の高騰やスーパーマーケットの必需品のコスト上昇などの課題があったにもかかわらず、多くの世代の買い物客は、手頃な価格を犠牲にしても、自分の価値に合った商品を求めています。特に、今日の消費者は、小売業の持続可能性に関して多くの倫理的要求を抱いています。

環境責任（消費者の約10人に8人が環境に優しい包装材料を好む）から企業の透明性と倫理（66 パーセント の消費者が強い倫理的資格を持つブランドからの購入を検討していると回答した消費者は、新たな期待に後れを取らないといけません。

英国の企業が正しく取り組む必要があることがデータから示唆されている3つの分野を探ります。

小売業の持続可能性への期待 #1: 利益よりも倫理

世代を超えて倫理的価値へのコミットメントが高まっており、消費者は購入の決定や生活において持続可能性、インクルージョン、社会的責任をますます優先するようになっています。

83% 自分の価値観に合ったブランドを好み、ある調査によると、成人人口のほぼ半数が (46%) 高い収入を得ることよりも、倫理的な企業の一員であることの方が重要視されています。

ただし、これらの原則の価格設定に関しては、負担すべきコストがかかります。消費者は、まだ取り組んでいるのに、もっとお金を払っても構わないと思っているのか？ 高いインフレ率?（国家統計局が2024年に発表した速報によると、英国の成人の約60％が、費用の上昇により、必需品以外のものに費やす金額が少なくなっています。）

生活費にはかなりの費用がかかりますが、消費者は倫理的でない、または持続可能性の低いブランドの安価な代替品を探していません。この分野に関する最新の2024年の調査では、5分の4以上が (80%の消費者は、持続可能な商品にもっとお金を払っても構わないと思っており、特定の環境基準を満たす商品には最大 9.7% 高い金額を支払いたいと回答しています。

小売業の持続可能性への期待 #2: 真の透明性

倫理的慣行や環境にやさしい配送に関する優れたブランドメッセージを伝えるのは賢明なアイデアです。結局のところ、「キャンペーン」では、2024年をブランド主導型広告の復活の年と呼び、倫理に対する評判を築くことは、注目を集めるのに最適な方法です。

しかし、それは歩くのが大変です。グリーンウォッシングの非難を避けるため、あるいは倫理や原則が継続的な関心事というよりはむしろキャンペーンと見なされないようにするために、ブランドは事業について真に透明性を保つ必要があります。

これは特に英国市場に当てはまります。英国市場は、企業に不信感を抱く可能性が最も高い市場の1つです。世界的な調査では、 15.4 英国の消費者の割合は、企業が広告で言うことを信じており、残りは中立的だったり、信じなかったり、確信が持てなかったりしています。

私たちは、「Good On You（グッド・オン・ユー）」などのサイトを使ってブランド認証情報を追跡したり、「エシカル・コンシューマー（Ethical Consumers）」などのサイトを活用して、有名人の「サステナビリティ・アンバサダー（持続可能性のアンバサダー）」を使うといった戦術の先を見据えて買い物客に働きかけるなど、あらゆることに疑問を投げかける態勢を整えています。このような状況では、偽造ブランドは長くは続かないでしょう。

企業は、実際の持続可能性イニシアチブとその影響に関する包括的な洞察を提供することで、信頼と忠誠心を育み、競争の激しい市場で差別化を図ることができます。

持続可能性を受け入れる企業は、ブランドを強化し、長期的な忠誠心を育むことができますが、それはそのメッセージをうまく伝え、健全なリアリズムをもって伝える場合に限られます。

小売業における持続可能性への期待 #3: 納品は正しく行われた

オンラインショッピングの利便性が優先される中、注文が行われた瞬間から消費者の手に届くまで、シームレスで満足のいく顧客体験を提供することに焦点が移りました。顧客ロイヤルティと満足度を維持するには、こうした体験をパーソナライズし、手間をかけず、魅力的なものにすることが不可欠です。

ブランドには、短納期を求める消費者の期待に応えると同時に、持続可能な慣行への高まる要望に応えるチャンスがあります。この二重の焦点により、顧客満足度の向上と長期的な環境目標の達成が可能になります。

正確な配送予定日 (EDD) などのテクノロジーを商品ページに組み込むことは、このバランスを実現する上で大きな変化をもたらす可能性があります。明確な配送スケジュールを提示し、チェックアウト時により持続可能な配送オプションを紹介することで、ブランドは消費者に彼らの価値観に合った選択肢を提供することができます。

多くの消費者は、環境への影響を減らすことができれば、より遅い配送を選択するでしょう。Wunderman Thompsonは フューチャー・ショッパー・レポート 2023 消費者は平均して待つことが示されました 2.15 日間 選択肢が明確で、全体的な経験がポジティブである限り。

これらのオプションを強調することで、顧客は環境に配慮した意思決定を行いやすくなり、双方にメリットのあるシナリオを作成できます。顧客は自分の選択に満足しており、ブランドは配送方法が遅くなることで配送コストが下がるというメリットがあります。

結局のところ、正しいデリバリーとは、スピードとサステナビリティが出会うスイートスポットを見つけ、消費者が求めるものだけでなく、彼らの価値観に合ったものを提供することです。

変更する準備はできましたか？

未来の消費者は、知識が豊富で、支出の準備ができており、あらゆる意味で成果を上げることができるビジネスに投資する意欲があります。正しい判断を下せる企業には、正しい理由があっても目立つ絶好のチャンスがあります。