新型コロナウイルスのパンデミックの間、在宅勤務は数百万人の従業員にとって必要不可欠なものになりました。多くの労働者がオフィスに戻ってきていますが、リモートワークは小売業者の販売ダイナミクスを変えました。

これまで以上に多くの人々がオンラインで製品を購入し続けています—一部の国では42％にも上る—そして、そうでない人は、職場の近くの店舗よりも自宅近くの店舗を訪れる傾向があります。

この調査（WBR Insightsと共同で作成）では、小売業者が在宅消費者の高まるニーズを満たすために、マーケティング、販売、フルフィルメント機能をどのように調整しているかを調査しています。

このレポートは次の用途に使用できます。

• デジタルコミュニケーションの改善
• より効率的なフルフィルメントプロセスを構築
• 返品統合の持続可能性、ROI、価値を理解する
• 購入後の操作性の向上と利便性の向上

これが簡単なスニペットです

... 在宅経済からより多くの価値を引き出したいと考えている小売業者への一般的な提案には、次のものがあります...

マーケティング: データを使用してショッピング体験をパーソナライズし、ソーシャルメディア、ウェブサイト、実店舗など、あらゆる場所で顧客と接しましょう。

売上: 販売戦略で創造性を発揮しましょう。従来の割引やセールにとらわれないことを考えましょう。代わりに、顧客があなたから何度も簡単に購入できるロイヤルティプログラム、サブスクリプションサービス、または支払いプランを提供してください。

フルフィルメント: 在宅勤務の消費者のニーズを満たす、迅速で信頼性の高いフルフィルメント機能に投資しましょう。これには、当日または翌日の配送、非接触型配送、簡単な返品などが含まれます。より多くの顧客にリーチするために、実店舗をマイクロフルフィルメントセンターとして活用することを検討してください。

購入後: 購入後のエクスペリエンスがデジタルファーストで、ユーザーフレンドリーであることを確認してください。つまり、デジタルレシート、オンラインカスタマーサポート、ブランドメッセージ、複数のチャネルによる簡単な返品などの機能を提供する必要があります。必要であれば、遠慮なく新しいテクノロジーツールを採用して、よりユーザーフレンドリーな体験を顧客に提供してください。