返品状況:適合するものを探す

顧客の期待とビジネス上の要求のバランスを見つける

消費者がパーソナライズされたショッピング体験を望んでいることはすでにわかっていますが、その期待に応えるために見過ごされがちなのは、返品体験をカスタマイズすることです。

5 回目の年次返品調査では、過去 6 か月間にオンラインで購入した 1,000 人以上の消費者を対象に調査を行いました。このレポートでは以下のことが分かります。

• 購入者がオンラインで返品を行う主な理由とその防止方法
• 送料無料以外にも彼らが最も気にかけている返品機能
• ホリデーシーズンの期待に応えて収益を増やす方法
• そして、もっと！
  

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