返品状況:新たな期待
小売業の返品に関する第4回年次調査では、新型コロナウイルスのパンデミックを踏まえて、消費者の行動と期待がどのように変化したかを、長期的に続いてロイヤルティに影響を与える可能性のある方法で調査しています。
レポートをダウンロードして、次のことを学びましょう。
- 消費者が新しい生活習慣に合わせて、どのように利便性と予測可能性を優先しているのか
- パンデミックの最中に「ロイヤルティショック」を引き起こし、消費者が買い物をするようになった原因と、新たに獲得した顧客を維持する方法を教えてください。
- 第4四半期以降に向けた実行可能な計画の策定に役立つ新型コロナウイルス後のプレイブックの主要要素
主な調査結果:
- 消費者の 44% は、購入する商品についてより慎重に行動している 返品する必要がないようにするためです。
- 買い物客の 28% がプリンターレス返品オプションを希望している モバイルQRコードのように、昨年の2倍になりました。
- 41% が別の降車場所を選択した 最後の帰りのために同じ旅行で用事をまとめられるとか。
