オンライン返品の現状:グローバル調査

優れた返品体験により、1回限りの買い物客がリピーターに変わり続けています

返品は避けられないものであり、必要悪ではなく、買い物客を喜ばせる機会と見なすべきです。Narvarの第3回年次返品調査では、5か国の3,519人の消費者を調査し、今日の買い物客が何を期待しているかを調べました。この調査では、カスタマージャーニーの最も重要なステップである摩擦を減らすには、まだいくらか進むべき道があることが示されています。

レポートをダウンロードして、完璧な返品体験を構成する要素をご覧ください。また、以下についても取り上げます。

1. オンライン注文の返品プロセスに対する買い物客の満足
2. 買い物客が注文を返すときの喜びと失望の原動力。
3. 小売業者がオンライン返品プロセスを改善する新たな機会。
4. 米国、英国、フランス、ドイツ、オーストラリアにおける返品に対する態度さらに、各国の消費者行動の違い。