返品の状況:今日の買い物客が期待すること

優れた返品体験は顧客ロイヤルティを高めます。

消費者は、返品プロセスを含め、ショッピングジャーニー全体を通じて常に最新情報を入手することを求めています。Narvarは、米国の約1300人のオンライン買い物客を対象に、返品体験に対する彼らの態度と、それが買い物場所にどのように影響するかを調べました。

レポートをダウンロードして、次のような主要な新しいトレンドについて学びましょう。

1. 前年比のリターンの傾向 手数料、「ブラケッティング」（ほとんどの商品を返品するつもりで複数の商品を購入する）などについて、行動や態度がどのように変化しているか、または変化していないか。
2. コミュニケーションが満足度に与える影響。総合的な返品体験に対する消費者の認識におけるコミュニケーションと努力のバランスを理解すること。
3. 特別なペルソナ洞察。 高級品の買い物客とギフトの受取人が、他の人と比べて返品体験をどのように見ているか。
4. 消費者が次に求めるもの 返品プロセスをさらに簡単にするために、新しいサービスへの需要を測定します。