購入後の体験の様子

購入後の体験を適切に行い、顧客ロイヤルティを構築する方法

Narvarは、購入後のショッピング体験における不安を軽減し、ロイヤルティを高めるために小売業者がすべきことについて、消費者から直接話を聞きたいと考えていました。そこで、ホリデーショッピングシーズンのピーク直前に、18歳から65歳までの米国のオンライン買い物客1000人を調査しました。当社の電子書籍をダウンロードして、購入後の顧客満足度を高める方法についてのインサイトをご覧ください。

私たちが学んだことは次のとおりです。

1. 消費者は、配送の問題が発生した場合に積極的に行動する小売業者を選ぶでしょう。これは、顧客がある小売業者を、他の小売業者よりも優先させる一番の要因です。
2. 小売業者がオンラインとモバイルのタッチポイント全体で店舗での体験をミラーリングすることが重要です。これは特にホリデーシーズンに当てはまります。
3. 顧客は感情的なつながりを望んでいますが、取引後は冷淡なままです。消費者は、小売業者にビジネスを提供することと引き換えに、大切にされ、感謝されていると感じたいと思っています。