リターンの再考:避けられない事態への取り組み方

残念ながら、特にeコマースの時代では、返品は小売業の日常茶飯事です。全米小売連盟 (NRF) が報告されました 米国の消費者が戻ってきたのは 7,430億ドル 2023年の商品市場では、それに匹敵します 14.5% すべての購入品の。オンライン購入の返品率は、全体の平均を上回りました。 17.6%。ドル価値で言うと、 2480億ドル オンライン返品件数が計上された件数 3ドルに1ドル 昨年返品された商品の数

この特別レポートでは、小売業者が少なくとも一部の返品を最初に防ぐ方法と、発生する返品によるマイナスの影響を軽減するための戦略について説明します。これには以下が含まれます。

• プロモーション 透明性の向上 返品ポリシーについて
• 確保 製品レビューとフィットガイド 正確かつ最新であること。
• 拡張現実 (AR) ソリューションをデプロイして 潜在的な購入品がどのように当てはまるかを視覚的に示す お客様の体型も含め、さまざまな体型について
• スピードアップ 返金プロセス 消費者が小売業者のエコシステム内にとどまるよう促すこと、および
• ロイヤルティプログラムの活用 優良顧客への報酬の仕組みとして、例えば、より自由度の高い返品ポリシーを提供したり、返品された商品の価値をロイヤルティプログラムのポイントとして提供したりします。

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