返品による顧客摩擦の軽減

返品プロセスで顧客の声プログラムを実際にどのように活用できるか疑問に思ったことはありませんか?チャットボットやカスタマーサービスログの監視からレビューやフィードバックまで、英国の小売業者シーソルト・コーンウォールは、顧客がどのように感じているか、何が必要かを伝えるデータにこだわっています。

シーソルト・コーンウォールの小売業のベテランでカスタマーエクスペリエンス担当マネージャーのBriony Yeatesに話を聞きました。彼女は、シーソルト・コーンウォールが顧客の声を次のように活用した実用的な方法について概説します。

• 新しく導入された返品プロセスを通じて、CSATとNPSのスコアを急上昇させましょう
• 「私の帰りはどこ」の連絡先を 37% 削減
• 返金までの時間を 300% 以上短縮
• プリンターレスリターンの採用による持続可能性目標の推進

‍返金時間を短縮する方法、返品関連の問い合わせを減らす方法、CSATを向上させる方法を知りたい場合は、ぜひこの会話をお見逃しなく。今すぐ登録！