小売業界全体で消費者に直接販売するブランドが出現する中、競合他社とAmazonのような巨大企業との間を行き来しながら、顧客のニーズに応えなければならないというプレッシャーが高まっています。小売業者は、積極的なコミュニケーション、明確な納期、シームレスな返品プロセスを提供し、購入前と購入後のエクスペリエンスを向上させることで競争力を維持できます。カスタマージャーニー全体でこのような改善を行うことで、リピート購入と顧客維持率を高め、最終的には顧客ロイヤルティを獲得する大きなチャンスがあります。

この電子書籍では、次のことを学びます。

1. 消費者の行動と嗜好を理解して、幅広いオーディエンスに対応する方法
2. コンバージョンと顧客離れを減らすために顧客が必要とする商品情報とプロアクティブなコミュニケーション
3. カスタマージャーニーにおいて、購入前と購入後に優れたエクスペリエンスを提供する方法
4. リピート購入を増やすには、シームレスな返品プロセスを導入することが重要です。