購入後のカスタマージャーニーはどの程度健全ですか？
顧客維持への取り組みの測定は、必ずしも簡単ではありません。では、自社のブランドから何かをすでに購入している買い物客に対して、自社のインパクトを把握するにはどうすればよいでしょうか。購入後の適切な指標を追跡することで、データに基づいたインテリジェントなビジネス上の意思決定を行い、顧客ロイヤルティを高めることができます。この電子書籍では、これらの指標の概要を説明します。
電子書籍をダウンロードして、以下の指標を使用して影響を測定する方法をご覧ください。
- WISMOのボリュームとコスト 「私の注文はどこ？」問い合わせをすると、配送に関する期待値をどの程度うまく設定できているかがわかります。
- 購入後のエンゲージメント。 何かを購入した後、顧客はどのようにして貴社のブランドと再会しているのでしょうか？
- 顧客からのフィードバック評価。 顧客が何を考えているかを理解する最良の方法の1つは何ですか？彼らに聞いてみましょう。
- リピート購入。 顧客が繰り返し購入するきっかけとなる原因を把握しましょう。
- 通知のオプトイン。テキスト、メッセンジャーアプリ、音声などの新しいチャネルや進化を続けるチャネルを通じて、何人の顧客がオプトインしているかを追跡できます。
- 顧客生涯価値。 顧客が最後まで忠誠心を持ち続けた場合に、組織が顧客からどれだけの収益を生み出すかを予測します。
