消費者は小売業者と新しい方法でコミュニケーションを取りたいと考えています。
新しいテクノロジーは顧客の期待に影響を与えていますか？もしそうなら、どの程度影響しますか？Narvarは、米国のオンライン買い物客1290人を対象に、これらのチャネルが小売業者とのコミュニケーション方法にどのような影響を与えているかを調査しました。レポートをダウンロードして、調査から得たインサイトを読み、顧客コミュニケーションの最新情報を調べてください。
レポートで学べること:
- どのチャンネルで （電子メール、テキスト、チャットなど）顧客は小売店から受け取ったメッセージを受け取りたいと思いますか？
- 彼らの好みはどのように異なりますか メッセージのタイプ (例:トランザクションコミュニケーションとマーケティング)?
- 買い物客は話しかけるのが好きですか カスタマーサービスエージェント 小売取引で問題が発生したときは?
- は ボットとボイステクノロジー 取引支援ツールとして買い物客に採用されるようになってる?
