小売返品調査:消費者がルールを曲げる理由

顧客を遠ざけることなく、不良返品行為を阻止するにはどうすればよいでしょうか？

ワードロービングから返品理由についての嘘まで、消費者はちょっとした付加価値を求めてeコマース小売業者を圧迫する以外にありません。

幸いなことに、こうしたネガティブな行動の 85% は防止可能であり、消費者の 35% はそもそも小売業者のルールを曲げたり破ったりすることは決してないでしょう。

知っておくべきその他の情報は次のとおりです。

• 返品ルールを曲げている買い物客の 72% は、経済的に安心しています。

• #1 の最も一般的なルール違反は、製品の損傷やパッケージの紛失について嘘をつくことです。

• 37.7% の返品ルール違反者は、返品処理が容易であれば（例えば、ブランドが自宅での受け取りサービスを提供している場合）、やめると回答しています。

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読み終える頃には、次の方法がわかっているでしょう。

1. ルール違反者を特定
2. 在庫ロスを軽減
3. リバースロジスティックコストの削減
4. 利益率をより適切に保護しましょう