消費者は昨年、7,610億ドル相当の商品を返品しました。

さらに何が？—買い物客の行動が鈍化する兆しは見られず、26% が過去 6 か月で 4 つ以上の商品を返品しています。

したがって、返品を顧客と再会し、信頼を築き、ブランドへの忠誠心を高める機会に変える責任はあなたにあります。

このNarvarの第6回年次返品状況レポートでは、顧客満足度を維持するだけでなく、収益維持と生涯価値を向上させることができるように、返品へのアプローチを最新化するために何ができるかを学びます。

今年のステート・オブ・リターンズのハイライトは以下のとおりです。

‍「サイズとフィット感」の問題は悪化の一途をたどっている

「サイズとフィット感」が依然としてすべてのリターンの理由の #1 であり、2022年のリターンの45％を占め、2021年の 42% と2020年の 38% から増加しています。これは、サイズフィット技術に多額の投資をしているにもかかわらず、小売業者が依然として基準を満たしていないことを示しています。

‍買い物客の 19% が最近、サードパーティのドロップオフネットワークを利用しました

消費者の第三者ドロップオフネットワークへの関心が高まっているようで、直近の返品にドロップオフ場所（Walgreensなど）を利用する買い物客は、2019年の10人に1人から増加しています。

‍利便性が最優位

買い物客の約 25% は、便利な返品サービスにお金を払っても構わないと回答しています。#1 に求められている便利さは、定期宅配です。

‍