リターンの再構築:AI で利益を守り、ロイヤルティを維持し、よりスマートに事業を拡大しましょう

大手小売業者は、返品だけをコストセンターと見なしているわけではありません。実際、最適化された返品プログラムは競争上の優位性を獲得するきっかけとなります。返品率が上昇し、顧客の期待が高まる中、小売業者はマージンを守り、顧客との関係を深めるために、購入後のイノベーションに目を向けています。‍

返品管理が収益にとって重要な理由

返品はますます費用がかかり、頻度が上がり、複雑化しています。

• 平均返品費用：1商品あたり25ドルから30ドル。返品は物流に影響するだけではありません。返品は損益全体に影響を及ぼし、出荷、倉庫処理、カスタマーサポート、潜在的な損害を合わせると、小売店は商品の元々の価値の最大 65% の損失を被ります。

• 2024年の返品の 15% が不正でした。ワードローブ、空き箱詐欺、「配達済み、未受領」という虚偽クレームなどの不正行為による被害が拡大しました 1030億ドル 去年だけでも損をしたさらに、消費者の半数以上が、少なくとも1回は返品詐欺を犯したことを認めています。

• 買い物客の 84% は、悪い体験をした後は二度と買い物をしません。一度でも悪い返品体験をすれば、顧客との関係は終わりを告げることができます。今日の消費者は、手間がかからず、透明性があり、パーソナライズされた返品を期待しています。さもないと、離れてしまいます。

小売業者は今、重大な課題に直面しています。それは、自社の返品プログラムを、損益計算書から収益維持と成長のための戦略的原動力に転換する方法です。

ナルバー・シールドの紹介:AIを活用した返品管理

ナルバーシールド によって給電されます アイリス™、42億件以上のインタラクションを実用的なインテリジェンスに変換するNarvar独自のAIエンジン。Shield を使用すれば、こうした返品関連の損失がチャンスとなり、不正の予測防止、動的なポリシー適用、パーソナライズされた購入後のカスタマージャーニーが可能になります。

Shieldは返品を管理するだけではありません。取引所の促進、ポリシーの個別化、ルーティングの自動化、不正行為の防止、顧客の信頼回復を大規模に行います。CFO、CIO、最高執行責任者 (COO)、CX リーダーにとって、よりスマートな返品管理はもはや選択肢ではなく、ビジネスに欠かせないものとなっています。

Shield で影響の大きいビジネス目標を達成

小売業者は、収益を保護するか、優れた返品体験を提供するかのどちらかを選択する必要はもうありません。Narvar Shieldを使用することで、ブランドは複雑さを増したり、消費者の信頼を危険にさらしたりすることなく、より多くの収益の維持、ロイヤルティの構築、業務の合理化、不正行為の阻止など、有意義なビジネス成果を引き出すことができます。

収益維持

Narvar Shieldは、シームレスな交換とインテリジェントな返金オプションを優先することで、返品を利益剰余金に変えるのに役立ちます。IRIS™ は、実際の行動データに基づいたトラストスコアによって消費者をセグメント化するので、小売業者は信頼度の高い消費者に即時ストアクレジットや自動払い戻しを自信を持って提供できます。このパーソナライズされたアプローチにより、ブランドは、そうでなければ返金によって失われるであろう収益の最大 60% を維持することができます。最高財務責任者 (CFO) にとっては、収益への明確な影響があるということです。CDO や CX リーダーにとっては、生涯価値とリピート購入率が高まります。

顧客ロイヤルティと生涯価値

ShieldはIRIS™ を活用して消費者の信頼レベルごとに返品体験をパーソナライズし、悪用を助長することなくロイヤルティを強化しています。知られ、信頼されていると感じる消費者はリピーターになる傾向が高く、データからもそれが証明されています。ストアクレジットを受け取った買い物客の 60% は、それを別の購入に利用しています。Shieldは、自動クレジット発行、スマートなレコメンデーション、返品後も顧客の関心を維持できる積極的なブランドメッセージにより、そのプロセスをスムーズにします。

運用効率

IRIS™ を利用した返品ワークフローはすべてのステップを最適化し、返品された商品を、店舗、流通センター、ベンダーへの返品など、最も費用対効果が高く価値のある配送先に自動的にルーティングします。ロジスティクスとオペレーションのチームには、手作業の軽減、API ベースの自動化、箱なし、ラベルなしの返品などのスケーラブルな機能というメリットがあります。また、小売店では「返金先はどこか」が最大 80% 削減されることも確認しています。(WISMR) の問い合わせは、Narvar の統合された Track & Notify ツールを介して送信されるプロアクティブな更新のおかげです。

詐欺防止

返品詐欺はますます脅威となっていますが、Shieldはインテリジェントな防御を提供します。その AI 機能は、ワードローブ、空き箱詐欺、過剰返品などの不審な行動にリアルタイムでフラグを立て、信頼できる消費者へのシームレスな体験を維持しながら不正行為者をブロックするスマートな執行ポリシーを適用します。この的を絞ったアプローチにより、成長の原動力となる忠実な買い物客を遠ざけることなく、不正行為を最小限に抑えることができます。

ビジネスケースを作成します。ROI を定量化します。

返品プログラムの変革は、その現在の財務的影響と上向きの可能性を理解することから始まります。Narvar Shieldは、コストを削減し、収益を維持し、新たな成長を実現することで、測定可能な投資収益率への実証済みの道筋を提供します。ここでは、ビジネスケースを構築する方法を段階的に説明します。

ステップ 1: 現在のコストを監査する

利益を計算する前に、現在の収益の損失を明確に把握する必要があります。これには、防止可能な返品による返金損失、詐欺行為 (ワードローブ探しや空箱詐欺など)、手作業による返品処理にかかる人件費、カスタマーサポートへの問い合わせの件数、特に「返金先はどこか」などが含まれます。(WISMR) からの電話。こうした業務上および財務上のリークはあっという間に積み重なり、多くの場合、リターンは小売業にとって最大の隠れた損益計算書の1つになってしまいます。

ステップ 2: シールドによるコスト削減額の見積もり

Shieldを使用すると、小売業者は全面的に大幅な改善を図ることができます。

• IRIS™ を通じて返品ポリシーを実施することで、不正返品や詐欺を減らし、最大限の保護が可能になります 収益の 18%。
• インテリジェントなワークフローにより、返品された商品が取引所やストアクレジットに変換され、ブランドが最大限の利益を維持できるよう支援します リスクのある収益の 60%。
• 同時に、先を見越したブランド化された返品情報の更新により、WISMRに関する問い合わせが減り、 50%、サポートチームの負担を軽減します。
• 統合された返品ルーティングと最適化されたロジスティクスにより、ブランドは大幅に節約できます 40% 輸送および処理コストにおいて、さらに効率が向上します。

ステップ 3: プロジェクト収益の増加

返品はコンシューマージャーニーの終わりである必要はありません。次の購入への足がかりになることもあります。パーソナライズされた商品レコメンデーションやアップセルの機会を返品フローに直接組み込むことで、小売業者はこれまで次のようなことを見てきました。 投資収益率15倍 購入後のエンゲージメントについて

配送保護とダイナミックなクレジットフローによるマージンの増加を加えると、返品が次の要因となります。 ネット・マージン・リフト、損失ではありません。IRIS™ を使えば、収益を保護するだけでなく、収益を加速させることができるのです。

チャンピオンになろう:IRIS™ を利用した校正機能を使って社内の反対意見に対処する方法

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結論

返品はもはや事後問題ではありません。これが次の戦略的手段です。と ナルバーシールド、搭載 アイリス™収益を積極的に維持し、エクスペリエンスをパーソナライズしてロイヤルティを高め、リターンを全面的に最適化できます。今こそ、コストセンターからプロフィットセンターへ、インテリジェントかつ大規模に移行する時です。 Shield + IRIS™ が AI を活用したよりスマートな返品・交換を実現し、顧客にサービスを提供する方法をご覧ください そして あなたの肝心な点。 こちらからデモをリクエストしてください。