Customer Experience

インテリジェントコミュニケーションが小売業者の生涯価値を高める方法

顧客と注文の足並みを揃えることは、単に正しいことであるだけでなく、収益にとっても賢明な行動です。

なぜ?—オンラインで買い物をしたことがある人なら、「注文した商品は————に配達されます」と言われたのに、配達予定日にポーチがパッケージになかったり、郵便受けが空になったりするのがどれほどイライラするかご存知でしょう。配送が遅れたのは運送業者のせいかもしれませんが、失望の責任はeコマースの小売業者に負わせることになります。

そのため、インテリジェントで予測的なコミュニケーションを組織のデリバリージャーニーに追加することは、以下のことを行う簡単でリスクの少ない方法です。

お客様に常に情報を提供してください。
顧客のフラストレーションを軽減します。
WISMO 関連のカスタマーサービスへの問い合わせを減らします。
顧客体験を向上させ、生涯価値を高めます。

選択方法 パワー ビジネスで柔軟性を保ちたいのであれば、この種のコミュニケーションは重要です。Narvar 独自のメッセージング製品は、顧客とのコミュニケーションを強化する方法としてロジックベースのルールを利用しています。ここでは、今すぐ解決してすぐにROIを確認できる一般的なシナリオをいくつか紹介します。

フルフィルメントは必ずしも予測可能ではない

サプライチェーンをどれだけよく理解していても、フルフィルメントの遅延は起こり得ます。

自分で設定し、Narvarが設定した時間ベースのルールを活用して、フルフィルメントの遅延について顧客に積極的にコミュニケーションを取ってください。

注文が確認されてから3日ですか？Narvarは、電子メール、SMS、Line、WhatsAppで顧客にメモを送って、期待をリセットすることができます。
5日が経過しても注文はまだ処理中ですか？Navarは期待値を設定するメッセージをもう1つ送信できるため、顧客から連絡を受ける必要が減ります。

(知っておくべきこと: Narvarのフルフィルメント遅延メッセージの開封率は平均82％で、顧客に常に情報を提供し続けるのに最適な方法です。あなたがルールを設定し、Narvarがメッセージを送信すれば、あなたは報酬を得ます。)

運送業者に責任がある場合はどうなりますか？

倉庫チームは慌てて注文品をピッキングして梱包していました... 梱包された注文品が何日もパレットの上に置かれ、運送業者が集荷するのを待っている間、ほこりを集めているのを見ただけです。

Narvarからのインテリジェントなルールベースのメッセージングは、倉庫からの運送業者の集荷を待つ間、顧客とのコミュニケーションの時間を計るのに役立ちます。ラベルの作成から集荷までに何日経っても、Narvarは配送業者の処理遅延メッセージを使用して、顧客が注文と歩調を合わせられるようにします。ベストプラクティスとして、このトリガー (平均開封率が 80%) を使用する小売業者には、常に 2 つのキャリア処理遅延メッセージが流れます。