サプライ・チェーン・テクノロジーは新たなクール・キッド・オン・ザ・ブロックです

小売テクノロジーのトレンドについて言えば、音声で起動するAmazon Echo、RFIDを備えた試着室、ビーコンに接続されたモバイルアプリ、ソーシャルメディアの「購入」ボタンなど、クールなフロントエンドのイノベーションに興奮しがちです。しかし、小売業者にとって、サプライチェーンのあらゆる段階をサポートするテクノロジーが、突然新しいクールになりました。はい、その通りです。在庫、調達、出荷、流通、物流、倉庫管理など、従来は魅力的ではなかったバックエンド機能を最新のテクノロジーを使用して管理することで、eコマースと実店舗の両方で競争したい小売業者にとってのスイートスポットとなっています。

サプライチェーンのあらゆる段階をサポートするテクノロジーが、突然、新しい時代になりました。

消費者から隠されたこれらの機能は、以前は過小評価されていたかもしれませんが、最近では、サプライチェーンにおける小売投資が中心となっています。その理由は？2 つの言葉:お客様の期待すべての買い物客がスマートフォンを携帯し、ソーシャルシェアリングが瞬時に行われ、Amazon、Netflix、Uberが商品やサービスの購入を簡単にする今日のデジタル経済では、消費者はすべてを求めています。消費者は、手間がかからずシンプルなショッピングの旅を望んでいます。商品やサービスはいつでもどこでも利用できるはずです。また、eコマースに関しては、翌日、同日、さらには1時間以内の迅速な配達が求められています。

小売サプライチェーンのギャップを埋める

もちろん、これは簡単なことではありません。迅速で正確なラストマイル配送は、今日の権限を与えられた消費者の電子商取引の需要に応えようとする小売業者にとって最も厄介な課題の1つです。アマゾンやウォルマートなどの大手小売業者は、買収やパートナーシップを通じて課題に取り組んできました。ウォルマートは、電子商取引の基盤を構築し、サプライチェーンと物流のコストを削減するためにJet.comを買収し、UberやLyftと提携してラストマイル配送のパイロットを行いました。一方、アマゾンはヨーロッパの物流会社2社を買収し、アマゾンの荷物を配送するUberのようなサービスであるAmazonFlexを導入しました。世界の大手小売業者は、サプライチェーンを通じて商品をより速く、より効率的に届ける方法を見つけることが、常に先を行く方法であることをあらゆる角度から知っています。

サプライチェーン主導のカスタマーサービスを強化するトップテクノロジー

では、小売サプライチェーンで登場し、顧客サービスの成果を向上させる最も優れたテクノロジーは何でしょうか。次の 3 つの重要なトレンドがあります。

1. モノのインターネット (IoT)

買い物客は、AmazonのEchoなどの消費者向けの音声起動型スマートホームデバイスを通じてIoTテクノロジーに気づき始めました。しかし、現実世界とデジタル世界をつなぐコネクテッドデバイスも、複雑さを増す小売業者のサプライチェーン管理を支援するために、舞台裏で活躍しています。たとえば、 ターゲットはRFIDを利用したインストールに取り掛かりました プライスカードを使うと、在庫のより正確な把握や紛失防止に役立ちます。スーパーマーケットのリーダー クローガーはIoT対応の温度を使用しています 冷凍食品が冷凍状態であることを確認するセンサー。そして ウォルマートで、営業担当者はスマートフォンアプリを使用してリアルタイムのサプライヤーデータに関する洞察を得ています。

2. ロボット工学と自動化。

ますます多くの小売業者が、フルフィルメントセンターから流通までのサプライチェーンのすべてを変革するために、ロボット工学と自動化に注力しています。によると 最近の調査 デロイトと三菱重工によると、サプライチェーンマネージャーの半数以上が、ロボット工学と自動化がビジネスに大きな影響を与えると予想しています。さらに、調査回答者の3分の1以上 (35%) が、すでにロボティクスをロジスティクスに組み込んでいると回答しており、その数は今後6～10年で 74% に増加する可能性があります。驚くことではないが、ここでもアマゾンの方が先行している。 注文処理のためのロボットの使用 「オプティマス・ストウ・トゥ・プライム」の愛称で呼ばれるパレットを動かすロボットアームを含め、3万台に成長しました。AmazonのCEO、ジェフ・ベゾスはロボットマニアと言われています。

Rent The Runwayのリバースロジスティクスプロセスは、「返品されたドレスの60％を倉庫に到着したその日に発送できるほど効率的です」。

3. リバースロジスティクスソフトウェア。

もちろん、顧客がより迅速な出荷と正確な配送を求める時代において、製品を顧客の手に届けることは小売業の最優先事項です。そのため、小売業者がそのプロセスを合理化するために懸命に取り組んできたのは当然のことです。しかし、小売業の反対側は返品や過剰在庫への対応であり、これはしばしば解決に苦心するもう一つの厄介な課題となります。これらの「リバースロジスティクス」を処理するソフトウェアは、特に消費者が簡単に考えを変え、欲しいものを維持し、欲しくないものを返す能力に依存している電子商取引企業にとって、不可欠な投資となっています。パーソナルショッピング企業のStitch Fixは、在庫データをアルゴリズムに入力して、毎月5つのパーソナライズされた商品を顧客に送信します。そして レンタル・ザ・ランウェイズ ソフトウェアアルゴリズムはオーバーを追跡します 65,000枚のドレスと25,000個のアクセサリー。によると マルチチャネル・マーチャント、 同社のリバースロジスティクスプロセスは「非常に効率的であるため、返品されたドレスの60％を倉庫に到着したその日に発送できます」。

小売サプライチェーンをカスタマーエクスペリエンスの原動力に変える

顧客の期待が高まる中、あらゆるカテゴリーの小売業者は、小売サプライチェーンをカスタマーエクスペリエンスの原動力に変えようとしています。今日の消費者は、購入、出荷、配送、そして返品の可能性に至るまで、ショッピングジャーニー全体を通して楽な商取引を望んでいることは明らかです。こうした期待に応えるには、小売業務のフロントフェイスを行うだけでなく、バックエンドの抜本的な改善も必要です。これが実現できるのは、サプライチェーンがアジャイルで、つながっていて、近代的である場合だけです。小売業者は、新たな破壊的技術を活用することで、サプライチェーンを顧客体験の優位性にすることができます。このテーマやその他の最先端のトピックについて、小売業界のベストマインドの何人かと招待制で話し合います。 ナルバーサミット 2月9日に。ツイッターで会話をフォローしてください。 #narvarsummit。