Narvar が IRIS を発表:購入後の未来を支えるAIエンジン、初のIRIS搭載ソリューションとしてNarvar Assistを発表

IRISは、Narvarプラットフォーム全体でデータ主導型の実用的な洞察を提供し、小売業者がインテリジェントなパーソナライゼーションを通じて顧客を引き付け、業務を合理化し、収益性の高い成長を促進できるようにします

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サンフランシスコ-2025年1月9日- ナルバー、「買えない」インテリジェント・パーソナライゼーションの #1 プラットフォームは本日、IRIS（インテリジェント・リテール・インサイト・サービス）とその最初の実装であるNarvar Assistを発表しました。

IRISは、機械学習、データインテリジェンス、分析などのインテリジェントテクノロジーと業界ドメインの経験を組み合わせたもので、Narvarの顧客ベース全体で年間420億件を超える消費者とのやり取りによって支えられています。Narvar のデータセットは Amazon に次ぐもので、インテリジェントでパーソナライズされた購入後体験におけるリーダーとしての地位を確固たるものにしています。購入後カテゴリーへの最初の参入企業として、Narvarは今、AIを使って購入後のカテゴリーを再定義しています。

IRISを搭載したNarvar Assistは、スケーラブルでデータ主導型のツールを提供する配送請求詐欺防止ソフトウェアを提供しています。これにより、詐欺を減らし、請求管理を自動化し、顧客満足度を高めることができ、小売業者が抱える1010億ドルの問題に対処できます。このような規模でのこの種の最初で唯一のAIアプリケーションであるAssistは、Narvarだけでなく業界にとっても大きな技術革新をもたらします。

IRIS: インテリジェントなパーソナライゼーションを実現する「Beyond Buy」

IRISは、比類のない精度と俊敏性を備えた予測インテリジェンスを活用することで、小売業者が消費者行動を予測し、業務を最適化し、ロイヤルティと持続可能な収益成長を促進する高度にパーソナライズされた体験を生み出すことを可能にします。Narvar は IRIS を通じて、インテリジェントリテールとオムニエクスペリエンスの未来への道を開きながら、購入後の境界を再定義しています。

IRIS の主なメリット:

• 顧客ロイヤルティの向上:ロイヤルティを深め、生涯価値を高める、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
• リスクの軽減:新たなパターンに適応しながら、リスクの高い行動を特定して軽減します。
• 業務効率の向上:収益性の高い成長を実現する予測的洞察により業務を合理化します。

NarvarのCTOであるRam Ravichandranは次のように述べています。「IRISは、高度な機械学習とマルチモデルAIを組み合わせて、比類のない規模で洞察を提供することで、Narvarにとって変革の飛躍的な進歩です。「IRIS は、何十億件ものインタラクションを処理することで、これまでにないパーソナライゼーションを実現し、小売業者が詐欺防止や業務の非効率性などの課題に取り組むのを支援します。」

Narvar Assistのご紹介:詐欺への取り組みと信頼の構築

AssistはIRISを活用して、信頼度の高い顧客から悪者を特定し、ブランド、小売業者、販売業者のポリシーに基づいて結果をパーソナライズします。Assistを利用している小売業者からは、6か月以内に緩和措置の支払いが 25% 減少し、サービスに関する問い合わせが 80% 減少するなど、目に見える影響が報告されています。

ナルバーアシストの主なメリット:

• 緩和措置の支払いの削減：Narvarの情報詐欺シグナルを活用して、緩和措置が適切な時期を判断することで、リスクの高い詐欺による支払いを減らします。
• クレーム関連の会話の削減:セルフサービスポータルを顧客に提供することで、サポートチームが優先度の高い項目に集中できるようになります。
• 不適格な配送請求の回収：Narvarの豊富な過去およびリアルタイムの配達データポイントを活用して、配送請求ポリシーを自動的に適用します。

Levi Strauss & Coの米国電子商取引担当副社長であるPriya Bueningは、「NarvarのIRISおよびAssistソリューションにより、購入後のエクスペリエンスにおいてこれまでにないレベルのパーソナライゼーションが可能になり、ポリシーを戦略的に最適化し、業務を合理化および自動化し、アウトバウンドと返品の両方の配送体験における不正使用を減らしながら、優れた顧客体験を提供できます」と述べています。「これらの新しいインテリジェントテクノロジーがLevi'sにもたらす精度と俊敏性にわくわくしています。」

Dr. Martensのシニア・カスタマー・エクスペリエンス・マネージャーであるBraeden Conroyは次のように述べています。「Narvar Assistを導入して以来、顧客との接触が大幅に減り、クレームをより効率的に解決し、忠実なお客様により良い体験を提供することに集中できるようになりました。

購入後の体験の未来をリードする

CEOのアニサ・クマールと社長兼CROのハリッシュ・モハンのリーダーシップの下、Narvarは購入後をロイヤルティと成長の原動力として再定義しています。

「アシストは始まりに過ぎない」とNarvarのCEO、アニサ・クマールは語る。「IRISを基盤として、私たちは購入後の未来を再定義し、小売業者があらゆるやり取りを信頼を築き、約束を果たし、ビジネスを成長させる機会に変えることで、小売業者が潜在能力を最大限に発揮できるよう支援しています。」

Narvarの社長兼CROであるHarish Mohanは次のように付け加えています。「IRISとAssistが一体となって、長期的な成長の基礎を築きながら、今日では測定可能な影響をもたらしています。「小売業者はAIの力を活用して業務を最適化し、コストを削減し、ロイヤルティを高め、ダイナミックな市場で競争力を高めることができるようになりました。」

空室状況

IRISとナルバー・アシストは、2025年1月15日からナルヴァー・プラットフォームで一般利用できるようになります。ニューヨークで開催されるNRF 2025: リテールズ・ビッグショーの期間中、ジャビッツ・センターのクリスタル・パレス、3階、ラウンジ4でライブ・デモンストレーションが行われます。

ナルバーについて

Narvarは、Sephora、Levi's、Sonos、Warby Parker、LVMHなど、世界で最も高く評価されている1,500を超えるブランドが、消費者との関わりを深め、シームレスな業務を実現し、ビジネスを成長させることを可能にする「買えない」インテリジェントパーソナライゼーションの #1 プラットフォームです。IRIS™ と何十億ものデータポイントを活用したNarvarは、信頼を築き、事業を保護し、持続可能な成長を実現するパーソナライズされた洞察を提供することで、購入後のプロセスを変革します。返品や交換から追跡、通知、詐欺防止に至るまで、Narvar はデータ主導型の小売体験の基準を打ち立てています。詳細については、以下をご覧ください。 Narvar.com。