Narvar Assistが4つの費用のかかる配送請求詐欺対策をどのように軽減するか

配送に関するクレームは、顧客の不満から始まり、小売業者にとっては高額な損失につながることがよくあります。顧客から注文漏れや不完全な注文の報告があった場合、クレームの解決を手作業で行うことで問題がさらに悪化し、顧客の不満、なだめるような支払い、業務の非効率化につながります。

賭け金は高いです。不正配送請求は、業界で年間1010億ドルの損失につながっていると推定されています。小売業者は真正性の検証に1件あたり最大70ドルを費やしていますが、問題はさらに深刻化しています。配送請求は前年比で平均 15% 増加しています。

Narvar Assistは、Narvar独自のAIプラットフォームであるIRIS™（インテリジェント・リテール・インサイト・サービス）を搭載した配送請求管理ソリューションです。Narvar Assistは、クレーム処理を自動化し、詐欺を減らし、顧客満足度を高めることで、小売業者が利益を守り、優れた顧客体験を提供できるようにします。

配達請求詐欺の一般的な4つの戦術と、Narvar Assistがそれらの軽減にどのように役立つかを見てみましょう。

配送クレームに関するよくある4つの課題

詐欺師は、次のような一般的な配達請求シナリオを悪用します。

1. 商品は配送されていません。 クレームは、輸送中に本当に紛失した注文から、「配達済み」とマークされているが購入者に見つからなかった注文まで多岐にわたります。驚くべきことに、消費者の 31% が、返金や交換品を確保するために未配達について嘘をついていることを認めています。
2. 商品が破損しています。 輸送中の損傷は正当な問題ですが、消費者の 27% が破損品を誤って請求したと自白しています。
3. 商品またはパッケージが不足しています。 買い物客は、部分注文が不完全であると報告することがよくあります。詐欺師は、注文が完全に配達されたとしても、この曖昧さを悪用して払い戻しや交換を要求します。
4. 間違った商品が配送されました。 出荷時に人為的ミスが発生する一方で、詐欺師はこのシナリオを悪用して商品を交換し、より高額な返金や交換を請求します。

小売業者は、Visual Proof of Delivery（VPOD）の義務化やパッケージ追跡とサポートシステムの統合などの強固なポリシーと、Narvar Assistのような高度な不正防止ソリューションを組み合わせることで、これらの課題を軽減できます。

ナルバーアシスト:AI を活用した配送詐欺防止

Narvar Assistは世界初の配送請求詐欺防止ソフトウェアで、小売業者が顧客との信頼を維持しながら、増加する不正行為に対処できるよう支援することを目的としています。

Assistは、IRIS™ を通じた年間420億件を超える消費者とのやり取りから得た洞察に基づき、過去のデータとリアルタイムデータを分析して、信頼度の高い顧客と悪質な行為者を区別します。これにより、小売業者は収益性を守りながら、パーソナライズされた成果を上げることができます。

Narvar Assistが価値を高める方法は次のとおりです。

1. 緩和措置の支払いの削減。 不正検知シグナルは、小売業者が緩和措置が必要な時期を特定するのに役立ち、不必要な支払いを防ぐことができます。Narvar Assist ユーザーから、緩和措置の支払いが最大 25% 削減されたと報告されています。
2. クレーム関連のサポートに関する会話の削減。 セルフサービスポータルにより、お客様は問題を個別に解決できるため、サポートチームは優先度の高いケースに集中できます。Narvar Assistのユーザーは、クレーム関連の会話を最大 80% 削減できました。
3. 不適格請求の拒否。 Narvar Assistは、Narvarの豊富な配信データを活用して、クレームポリシーを自動的に適用し、サポートに届く前に不正請求を排除します。ユーザーから、不適格な請求が 30% 減少したと報告されています。

詐欺防止への戦略的アプローチ

不正配送請求の頻度と複雑化が進む中、小売業者は収益を守るための高度なツールを必要としています。Narvar Assist には、不正防止と優れた顧客体験という二重の利点があり、ブランドが運用コストを最小限に抑えながら優良顧客の信頼を維持できるよう支援します。

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