DSWが休暇中にどのように配達するか

によって

Narvar Team

小売業者にとって、休暇は一年で最も素晴らしい時期ですが、最もストレスの多い時期でもあります。プレッシャーがかかり、営業時間が長くなり、顧客を満足させるのが難しい場合もあります。しかし、それを回避する方法はありません。休暇は行く覚悟があろうとなかろうと、毎年起こるんだ。

幸いなことに、ホリデーに先んじてトップに立つ方法があります。たとえば、購入後の体験に焦点を当てることで、ロイヤルティを獲得し、シーズン終了後も長く顧客を再訪させ続けるために、改善すべき点をたくさん見つけることができます。

Marine Depotは荷物追跡を最大限に活用しています。

そのための方法の 1 つは、ブランドに合った美しいトラッキング体験（マーケティングコンテンツを取り上げる）で顧客を引き付けることです。これにより、訪問者はすぐにウェブサイトに戻ってくる可能性があります。

オンライン水族館のスーパーストアであるMarine Depotは、さまざまなマーケティングアセットのパフォーマンスを一貫してテストすることで、このプラクティスをさらに発展させています。

チームは、何が最もうまく機能しているかを確認し、さらに多くのことを行います。「トラッキングページ自体はマーケティングに使用できます」と、Marine Depot のマーケティングマネージャーである Jeff Johnston 氏は言います。「すべての機能を活用して、長期的に見て何が最も効果的かを考えているだけです。」

Marine Depotは、コンバージョン率が最も高いアセットをテストして学習することで、ブランドトラッキングページを最適化し、ビジネスの売上をさらに増やすことができます。

実際、これらのアセットからのクリックスルー率は 22.1% で、今後も増加し続けています。また、これらのアセットからのトラフィックによるコンバージョン率は、他のソースからのリピート購入者のコンバージョン率の 2 倍です。

Narvarのベンチマーク調査によると、消費者は休暇中にブランド追跡ページでマーケティング資産をクリックする傾向が、他の期間よりも3.8％高くなっています。

この季節になると、消費者がすでに購入した後に再び購入する可能性が高くなるのであれば、できる限りのことをして購入を促してみませんか？Marine Depotを率先してマーケティング活動を最適化し、顧客のギフト追跡体験を最大限に活用できるようにしましょう。

この季節になると、消費者がすでに購入した後に再び購入する可能性が高くなる場合は、できる限りのことをして購入を促してみませんか？

DSWは、あらゆる段階でお客様に常に情報を提供し続けます。

最近のナルバー消費者調査コミュニケーションの好みについて、98% の顧客は、何か問題が発生したときにすぐに通知を受けると、会社についてよりよいと感じることがわかりました。

また、消費者の82％が休暇中に受取人に直接ギフトを送っているため、今シーズンは、ギフトが時間通りに届かないことを顧客に伝えないことで、物事を台無しにするのは特に悪い時期です。

この面では、DSWはホリデーシーズン中に成功するためのもう一つの素晴らしい方法を教えてくれます。

DSWは、注文が数日遅れたり、配達できなかったり、台無しになって交換が必要になったりした場合に知らせるプロアクティブな通知でお客様に感動を与えています。

DSWのデジタル担当副社長であるブライアン・シーワルドは、「その配送情報を事前に提供し、お客様と積極的にコミュニケーションできることは大変なことです」と述べています。

DSWは、電子メールによる事前通知の送信以外にも、顧客がたむろする他のデジタルチャネル（Facebookなど）を活用して、オンライン注文について顧客と交流しています。

シーワルド氏は次のように述べています。「Facebookメッセンジャーでやっていることがとても気に入っています。顧客は非常に自然なやりとりをすることができます。簡単な質疑応答に最適です。」

メール以外のチャネルで追加の通知を受け取ることを選択したDSWの顧客のうち、34％がFacebook Messenger経由で通知を受け取りたいと考えていました。そして、この傾向はますます高まっています。当社の消費者調査消費者の79％が買い物時にテキスト、メッセンジャーアプリ、または音声デバイスを使用したことがあることがわかりました。特に、リソースが不足している休日には、Facebook Messengerやその他の新しいチャネルが、配達日や場所などの基本情報に関する質問に答えることで、小売業者を支援できます。