ブラケティング：ベッドルームは新しい試着室

オンラインで買い物をすることが多い私にとって、アパレル、アクセサリー、フットウェアの配送は数え切れないほど多くなっています。しかし、サイズのばらつきが非常に多いため (実際には、あるドレスでサイズ4になり、別のドレスでサイズ10になるにはどうすればよいでしょうか?)、特定のスタイルが似合うかどうかの不安（ベルスリーブは私には向いていないことが判明しました）、モデルでは素晴らしく見えるが私にはそれほど暑くない色、そして私が購入できることが重要です たくさん オプションと 帰る a) 自分に合わない、b) 合わない、c) 単に嫌いなもの。

正直に言うと、企業が私にそれをする自由を与えてくれなければ、私はおそらく彼らから何も買うことはないでしょう。

正直に言うと、私は「ブラケッター」であり、結局私は一人ではないことがわかりました。

ブラケティングとは？

「ブラケッティング」、つまり、少なくとも一部の商品を返品することを目的として複数のバージョンの商品を購入することが、オンライン買い物客にとって急速に頼りになりつつあります。実際、Narvarが最近行った消費者調査では、次のことが明らかになりました。 買い物客の 40% が、オンラインでの購入品の少なくとも一部を購入しているそして、アパレルとフットウェアの購入が最も人気があるということです。

フィット感、スタイル、色、柄のいずれであっても、ブラケッティングは消費者にさまざまなオプションを試す機会を与えることです。これには、基準に合わないすべての商品を返品するオプションも含まれます。

その体験は、小売店でブラウジングするのとまったく同じようになります。好きなアイテムを選び、試着室に行き、試着して、ハンガーで見栄えがするのと同じくらい似合うことを確認します。基本的に、ブラケティングは寝室を個人用試着室に変えますが、試して買うのではなく、買って試して... そして返却するのです。

ブラケティングでは、顧客第一の返品戦略が求められます。

ブラケッティングは、オンライン小売業者が注目すべき消費者トレンドです。 アマゾンは動き出している 常に時代を先取りするためです返品はeコマースビジネスの意味の一部に過ぎません。それを考慮に入れて、顧客にとって可能な限りシームレスなプロセスを実現するブランドは、その見返りを享受します。

消費者は、ポジティブな返品体験を通じて自分を驚かせたり喜ばせたりする企業で買い物を続け、そうでない企業を排除します。そして、この傾向をリードしているのは、年間10万ドル以上の収入がある女性、30歳未満のミレニアル世代など、最も望ましい消費者層の一部であり、望ましくないポリシーやプロセスを導入しているオンライン小売業者の傾向を高めるだけです。

大量の買い物客から忠実な顧客へ。

ただし、適切な戦略を立てれば、小売業者がこのような返品にアプローチして、より多くの新規顧客を引き付け、購入した顧客が再び戻ってくる前に維持できるようになることは間違いありません。

このような購入行動の変化を認識し、それに対応することで、ブランドは消費者にシームレスで在宅でリスクの少ないショッピング体験を提供できるようになります。このタッチポイントは、バイヤージャーニー全体において非常に重要なタッチポイントとなります。簡単な返品は、消費者の生活を簡素化するだけでなく、ブランドにとってより多くの価値をもたらすことにもつながります。私たちにとっても 購入後の体験の様子 コンシューマーレポート、調査対象者の70％が、簡単な返品体験があれば小売業者のリピーターになるだろうと答えています。

私の心を盗んで財布を空にしてしまった小売業者には、柔軟な返品ポリシーがあり、返品手続き中ずっと私に知らせてくれ、できるだけ早く返金してくれます。

彼らは消費者としての私のことを念頭に置いており、商品の選択からチェックアウト、配送、そして必要に応じて返品まで、私が前向きな体験をできるようにしてくれます。

‍消費者調査で学んだ内容の詳細については、電子書籍をダウンロードしてください。 「リテール返品エッセンシャルガイド」。