ポジティブな返品体験は、ブランドロイヤルティに直接結びついています。

どうやって?96% のお客様が、簡単に返品できれば、リピート購入する可能性が高くなることがわかっています。

そして、Orvisのようなお客様が見ているのは 買戻し率の増加 返品時の摩擦をなくし、顧客を将来の購入に引き付けることで、最大 124% に達します。

このウェビナーでは、カスタマー・エデュケーション・シリーズの一環として、以下の方法を紹介します。

• 返品摩擦の共通点を特定
• リターンを迅速に回収できる便利なリターンフローを作成
• ストアクレジットとウィンバックキャンペーンで顧客を将来の購入に引き付ける
• 返品コミュニケーションによるWISMRの削減

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